“聊天售货”好 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：市说新语

“聊天售货”好
李泉山
　　近来上海有些商店实行“聊天售货”，就是让售货员和顾客在一种轻松自在的气氛中，就商品的价钱、质量、品牌等问题聊天，交换意见。聊的过程中，顾客如果对商品满意，就掏钱买下；倘若不称心，也可在随意亲切的“再见”声中走开。据说，“聊天售货”使这些商家收获颇丰。
　　本来，大多商店是不允许售货员聊天的，包括和顾客聊天。但上海的这些商家，却反其道而行之，打“聊天售货”这张牌，并收到了不错的效果。成功的原因何在？笔者以为有以下几点：一是它拉近了商家与顾客的距离，增加了彼此的亲切感、信任感，建立了朋友式的关系；再者，聊天这一方式使顾客对商品有了充分的了解，心中有数，不再存有顾虑；此外，它还给顾客营造了轻松的气氛，可买可不买，没有心理负担。由此想到我们的一些商家，对顾客的态度可算是“夏季的天儿”，你驻足商品前，售货员马上面带笑容，对商品大讲溢美之词，可如果你看后试后不称心，不打算买了，那原本灿烂的笑脸立即乌云密布，亦不乏揶揄讽刺，让人心里不舒服。
　　“聊天售货”好，对于商家，它会促进即时消费；对于消费者，能在自在的氛围和环境中，花明白钱，买明白物。当然，“聊天售货”，需要商家有诚心，售货员有较好的口才、应变能力以及一定的商品知识。希望“聊天售货”能在更多的地方推广开来。