出门游咋这么心烦？ [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费大观

出门游
咋这么心烦？
胡滨
　　自6月下旬到7月上旬，笔者随国内一家著名旅游企业“中青旅”游览了苏州、杭州、上海、西安、北京五大城市，对旅游服务质量感触颇多。
　　服务乏善可陈
按合同约定，苏州、西安火车站是有专人接站的。但是，我们一到苏州，在出站口怎么也不见打旗举牌接待的导游员。下火车的人群散尽后，我们在车站广场上看到几个滞留的姑娘、小伙儿，有点像是接站的，但他们都漫不经心，并不着急找人接人。我们只好上前挨个询问，“你是接站的吗？”回答：“嗯！”却又不爱搭理。再问：“你接的人中有叫胡滨的吗？”有一位这才似乎清醒过来，说：“是，好像有一个名叫胡滨的……”我们再问：“你手里的小旗帜怎么卷着不展开，又不举写着我们名字的牌子？”他只是说，来不及了，没带牌子；再等会儿接不着就回去了。我们在西安遇到的情况，类似苏州。我们下了火车，接站的导游却还没到达车站。等了半天才来，严重迟到。
　　到达杭州，导游对我们说，远近闻名的杭州西子湖，“白天看不如雨天看，雨天看不如雾天看，雾天看不如夜晚看。”夜游西湖，得算导游、司机加班，每位游客要另付导游加班交通费20元。到了上海，导游又对我们说，大上海“白天没有什么好看的，夜上海最好看。”不过，去看夜上海，每位游客也得另付导游加班交通费50元。我们上了一次当，这回在上海不约而同地谁也不再报名、另交钱了。要看夜上海，自己结伴而行，看得过瘾，还省钱。
　　旅游合同形同虚设
　　我们这次旅游所签合同，就费用而言，六大项目笼而统之，很不具体。合同附件中的七项服务标准，第三项只有“餐费”两个大字，既没说总共几个早餐正餐，也没说多少钱标准。结果呢，我们上午早早到的苏州、上海，两个中午正餐导游说不管，我们只得上街找饭吃。
　　我们这次旅游，合同是在北京签的，实际操作却是南京、西安两家旅行社。说实在的，当初我们选择“中青旅”就是冲着“品牌、连锁”四个字决定的。但在旅游过程中，我们却感到有一种“层层转包”的感觉。合同附件言明，华东段由江苏海外旅行社接待，但我们见到的却是南京大华旅行社，而苏州接站的人又不是大华的。如此“转”来“转”去，从业者的素质、水平怎能得到可靠保证？