以群众呼声为第一信号以群众利益为第一驱动　黑龙江哈尔滨市政服务热线为百姓解忧　累计受理居民电话4.8万余件，办结率92.8％，群众满意率96.8％ [复制链接]

第11版(党的生活)
专栏：

以群众呼声为第一信号以群众利益为第一驱动
　　黑龙江哈尔滨市政服务热线为百姓解忧
　　累计受理居民电话4.8万余件，办结率92.8％，群众满意率96.8％
　　本报讯黑龙江省哈尔滨市开通市政“110”两年多来，坚持以群众呼声为第一信号、以群众利益为第一驱动，切实实践“三个代表”要求，受到了广大群众的欢迎。
　　1999年4月，哈尔滨市市政公用建设管理局为充分发挥行业管理和服务职能，以服务人民、奉献社会为宗旨，打破时空间隔，突破行业隶属，将全行业扭成面向社会、上下联动的整体，开通了市政“110”服务热线。为确保这一民心工程有序推行，他们正式成立了市政“110”指挥中心，建立了受理—督办—反馈一条龙工作机制，形成快速反应系统，同时强化社会监督，将市政“110”置于社会群众监督评议之下，帮助指导市政“110”改进工作。
　　市政“110”开通后，一根根细细的电话线把群众的呼声、需要、困难和市政部门的责任与使命紧紧联系在一起。他们坚持把群众的呼声当作第一信号，坚持为群众办“琐事、急事、难事、闹心事”。据统计，市政“110”每年帮助群众解决水龙头、水表维修等日常生活小事近千起。两年来，共帮助群众解决家里跑水、下水堵塞等“急事”2000余起。
　　城市环境面貌直接关系到城市的形象，直接关系到人民群众的生活。哈尔滨市政“110”还紧紧围绕社会关注、群众期盼的热点、难点问题，以群众利益为第一驱动，狠抓薄弱环节，实现了强化城市管理和改善居民生活环境的同步推进。两年来，他们突击整治了城市垃圾堆，大规模清理违章占道设施，集中整治了道路破损问题，实施了拆墙透绿、拆违辟绿工作。据统计，从去年至今，累计清理占道设施39548处，退路面积48.3万平方米。
　　自去年以来，通过拆违辟绿增加公共绿地248万平方米，对建国公园、清滨公园、靖宇公园、太平公园实施了开敞式改造。
　　哈尔滨市政“110”，开通了政府与市民沟通的快车道，建立了群众呼声听得见、群众疾苦有人管、服务效果看得见的新机制，在政府和人民群众之间架起了为政府分忧、为百姓解忧的连心桥。据统计，市政“110”累计受理居民电话4.8万余件，办结率达到了92.8％，在市政“110”便民服务日活动中，1.1万张评议卡群众满意率达到96.8％。市政“110”的开通，促进了文明行业建设，通过规范化服务，在职工队伍中形成了爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的良好氛围，涌现出一批职业道德模范，对推动全行业的优质服务起到良好的示范、辐射和带动作用。（文柏）