街边零售：遭遇信用危机 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：市场监督

街边零售：遭遇信用危机
新华社记者张国圣
　　消费者对失信商家的报复，往往短期内很难察觉。但在一个消费者选择余地大的市场中，这种报复对商家往往是致命的。
　　曾经为活跃市场做出过巨大贡献的“街边零售”，目前正处于这样的危机之中：由于害怕上当受骗，越来越多的城市居民开始选择在大型超市购买蔬菜、大米和其他日用小商品。而经营此类商品，曾经是街边零售业的传统优势领域。
　　湖北的曾先生3年前来重庆大学任教。来重庆后，他在街边零售店买过两次东西，一次是单独买衣服，一次是与一起到重庆的同学买皮箱，结果都是高价买了假货。油光锃亮的“真皮”箱只用了一次就裂开了，一看，全是塑料的。现在，哪怕是买一条毛巾，他也不惜坐几站车去大型超市。“其实几块钱的毛巾，就是买了假货损失也不大，但我就是反感他们骗人，不愿再跟他们打交道。”他说。
　　在位于重庆市江北区观音桥的家乐福大型超市，几乎每天都是从早到晚人流不断。每天下班前后和节假日，蔬菜、水果柜台前还得排队。有些家庭主妇几经周折，排队过秤、排队结账，其实只是为一小捆空心菜或者半个西瓜。一项调查显示，不少顾客选择大型超市，是为了躲开假劣产品。
　　当地的社会学者还找到了另外的原因。他们分析说，在缺乏信任的情况下，顾客总是有一种“要吃亏”的心理。因为店主知道商品的真伪和底价，在交易过程中始终处于有利地位。而顾客为免上当，不得不学会识别各种各样的商品，还往往要“货比三家”，弄得身心疲惫。这样一来，“街边零售”也就失去了方便、快捷的竞争优势。重庆一些大型商场曾经试图通过允许砍价吸引顾客，不久就发现这样做适得其反。
　　在观音桥开了10多年服装店的一位店主透露，由于业务逐渐减少，他和附近的经营户都只能寄希望于从每一笔业务中赚更多的钱，要不就“做不起了”。这样的如意算盘看似聪明，却使街边零售业主和顾客间的信任关系雪上加霜。几年前，许多零售店在竞争中争先恐后使出“挥泪大甩卖”、“跳楼价”的招数，被顾客慢慢识破后，又请人假装顾客造成抢购假象。其后果，是进一步失去顾客的信任。去年下半年开始，每天都有两男三女在观音桥以做“托”的方式卖“皮具”。但今年以来，记者再没有看到过一个顾客在这个摊点前停留。不久前，这伙人终于撑不下去，消失了。