“中奖电话”“投诉电话”之惑 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

“中奖电话”“投诉电话”之惑
寒小
　　现在各种“大奖”满天飞，大都需要电话查询结果，可这些电话里的陷阱实在太多。我曾拨打过某一彩票中奖查询电话，通话后，对方先告知每3分钟收费5元，然后又是栏目介绍又是音乐，最后才是中奖号码。一看表，嘿！不止3分钟！
　　还拨打过一次“高速公路收费发票中大奖”的中奖查询电话，遭遇更惨——月末看话费单，我为这次3分钟的查询付出了12元人民币的代价。
　　真让人不明白，谁在管理“中奖电话”的内容和收费标准，是电信管理部门还是各家发奖者？“中奖电话”已经存在很长时间了，明里暗里欺诈消费者的做法也比比皆是，为什么有关管理部门对此熟视无睹？同样是市话，“中奖电话”你三块、我五块，自由定价的理由何在？受了“中奖电话”的气，消费者该找谁去投诉？
　　“投诉电话”的问题也不少。前不久，我家对面的建筑工地清晨4点就开始施工，一些居民大声抗议，让人无法入睡。拨打两部“施工扰民投诉电话”近4个小时，一部电话没人接，另一部始终占线。中午时，电话通了，对方以极快的语速询问了情况，答应受理。然而，这家建筑工地到今天仍在扰民。
　　还有一次，在周日偶然发现一家生意火爆的大餐馆，正从后门偷偷地往店里运“地沟油”。赶紧拨打“12315”，希望工商稽查人员赶来“人赃俱获”，好顺藤摸瓜，堵流截源。但电话中只传来对方“留言”：休息日不受理。好吧，星期一再拨，仍是全天“占线”。从那时到现在，近一个月了，拨打过很多次，决心“将公民义务进行到底”。遗憾的是，这个电话从未通过。
　　还拨过其他很多行业管理部门设立的投诉电话，但十次有九次要被“电子小姐”们推来推去，一个电话，要好几分钟后才能找到“活人”，有些干脆反复“线路忙，请稍候再拨”。
　　实在不想听这些电话设立者的辩辞。
　　须知，老百姓打投诉电话，多半是因为合法权益受到侵害，急需政府和有关管理部门的帮助和支持。及时接听电话，帮助他们解决问题，是这些管理部门义不容辞的责任。电话是否畅通，反映了一级政府和管理部门是否真正倾听民声、体谅民情，有没有把老百姓的疾苦放在心上。
　　此外，投诉电话也是提供线索、反映问题的重要渠道，它能够协助有关部门加强管理，打击社会上各种违规、违法、犯罪活动。一个电话，可能就是破获一大宗制假售假案件的起点。目前我国正在开展的整顿市场秩序工作，离不开广大群众的参与和支持，如果“投诉电话”能畅通，那么很多工作就能得到事半功倍的效果。
　　可以说，让“投诉电话”畅通无阻，是发展经济、稳定社会的需要，也是社会主义民主和法制建设的需要。
　　一句话，如果不把老百姓的“投诉”当麻烦，而是作为财富来看待，那么某些投诉电话“设备不足、话务员太少”等导致“占线、掉线”的问题，自然会迎刃而解。