中国游客成为“上宾”——泰国旅游业见闻（上） [复制链接]

第7版(国际)
专栏：出访归来

中国游客成为“上宾”
——泰国旅游业见闻（上）
人民日报代表团
　　不久前，应泰国国家旅游局（TAT）的邀请，本报新闻代表团前往泰国，对它颇负盛名的旅游业进行为期10天的考察和访问。
　　说实话，临行前我们有些疑惑：用得着邀请这么多人，进行这么长时间的访问吗？到达曼谷后，我们出乎意料地发现，同机抵达的还有中央电视台的6名记者和光明日报的1名记者——他们也是TAT邀请来的。何以如此“兴师动众”？TAT一位陪同回答说：“这有什么奇怪？今年我们已经邀请了120人次的中国记者（包括中国常驻泰国记者）来访问，其中香港记者32人次。这说明泰国重视中国的旅游客源，想让他们多多了解泰国啊。”
　　的确如此。我们在访问中深切地体会到，泰国十分重视中国潜力巨大的游客源。一位旅游局官员这样说：“中国目前每年出境旅游的人数已达1000万人次，虽然少于日本的1800万和美国的2500万，但据世界旅游组织预测，到2010年中国出境旅游人数将超过5000万。泰国与中国毗邻，守着这么大一个聚宝盆，哪能不格外重视？”
　　代表团无论走到哪里，都能感受到泰国主人的热情和友好。在有“东方巴黎”之称的曼谷，泰国国家旅游局副局长朱塔玛·斯里万女士会见代表团时说，中泰有700年亲密交往史，就像一家人；中国游客就是“兄弟姐妹”，要把他们待为“上宾”。在“北方玫瑰”清迈，当地旅游局官员和企业家为代表团举行了丰盛的欢迎宴会。泰中旅游协会一位负责人说：有人怕中国加入世贸组织后会成为经济上的对手，我们却不怕，“中国越发展，泰国越高兴”。在被誉为“安达曼海的明珠”的普吉岛，副府尹（相当于中国的副省长）萨彭向我们畅谈去年江泽民主席对普吉的访问。他兴奋地说：访问大大提高了普吉在中国的知名度，今年以来中国游客数量急剧增长，为去年同期的7倍。当晚，细心的主人还在椰风习习的沙滩上，为一位过生日的记者开了个简短而热烈的庆祝会。
　　必须承认，泰国人是出色的公关专家。当然，这份热情和友好的背后，是他们对中国旅游市场的热望。他们为此作出的不懈努力已取得显著成效。有数字为证：1987年到泰国旅游的中国人为2.1万人次，1999年达77.5万人次，年均增长34％。目前，中国已成为泰国旅游业的第三大海外市场，仅次于日本和马来西亚（游客数量分别为100万和80万）。泰国方面曾乐观地预测，中国不久将成为泰国旅游业的第一大客源地。
　　但是，由于意外的情况，中国公民赴泰旅游这两年出现了停滞不前的状况。TAT官员对此作出的解释是：其一，接待中国公民出境旅游的国家越来越多，从而使客源分流；其二，中泰两国有些不负责任的旅行社用“零团费”、“负团费”招徕游客，使泰国旅游业形象受损。所谓“零团费”和“负团费”，就是指中国游客只需交纳来回机票的费用，甚至低于机票的费用，就可以到泰国玩上好几天。游客入境后，导游就带着他们到处购物，甚至买假货，目的是从商店收取可观的回扣。游客不愿购物，就会被“关空调”，甚至被“放鸽子”（中途甩掉）。
　　“零团费”和“负团费”已引起中泰双方的高度重视。去年，两国国家旅游局签署备忘录，决心清除害群之马。双方决定，指定有良好信誉的旅行社负责组团和接待；设立旅游消费投诉电话；两国旅游部门定期会晤，加强沟通。TAT负责注册事务的高级官员郑重地说，泰国方面执行备忘录是认真的，迄今已有10家违规操作的泰国旅行社被取消了接待中国游客的资格，其中3家被吊销了营业执照。他还表示，目前中国游客的投诉已大大减少，阻碍中泰旅游业合作和发展的难题正在得到解决。