“十一”消费市场总体兴旺有序，然而，我们的服务业仍有诸多不尽如人意之处——黄金周：服务业还需加力 [复制链接]

第5版(国民经济)
专栏：经济时评

　“十一”消费市场总体兴旺有序，然而，我们的服务业仍有诸多不尽如人意之处——
黄金周：服务业还需加力
龚雯
　　刚刚过去的“十一”黄金周，对于国内服务业又是一次实实在在的检阅。不难看出，各相关服务行业都为这7天假期做了充分准备，在扩大接待能力、提高服务水平方面普遍下了功夫，确保了“十一”消费市场总体兴旺有序。然而，如果客观地打分，我们的服务业还有诸多不尽如人意之处。比如，直接关系到消费者假日生活的旅游问讯、购物刷卡、订票订房、景区交通、餐饮卫生仍存在着种种问题。此外，在一些地方，银行关门，邮局放假，休闲场所少，景点环境差，游乐设施滞后，特色商品缺乏……消费者很不满意。
　　自国家延长公休假以来，我们经历了7个黄金周，假日经济早已破题，黄金周消费也日趋成熟。应该讲，与前几个长假供需严重失衡相比，服务业在供给规模和接待能力上有了相当大的改善，坐车难、住店难、吃饭难等得到根本缓解。但是，在供给层次和服务质量上却变化不明显，满足不了现阶段的消费需求。7个黄金周的收益表明，假日经济对进一步刺激消费具有积极作用，而服务业正是假日经济发展的关键因素。营造宽松、便利、规范的假日消费环境，离不开服务业的“升级换代”，服务的内涵不更新，档次上不去，就会让消费者面对一个落后于时代的消费环境，潜在的消费需求就难以最大限度地释放，甚至还可能影响到假日消费的心理预期。
　　从更深广的层面看，目前服务业发达与否已成一国经济发达与否的重要标志，没有现代化的服务业，就没有现代化的经济。在发达国家，服务业产值占GDP的比重平均高达60％—80％，我国服务业产值却仅占GDP的30％左右，低于发展中国家平均水平，是经济领域的“短腿”。中国入世谈判中，服务业的开放始终是焦点，外方十分关注这块大“蛋糕”。以今年3个黄金周为例，春节、“五一”、“十一”国内出游人数均达几千万人次，旅游直接、间接收入相当可观，含金量很高，服务行业赚钱似乎也很容易，随着带薪休假的推行，假日市场还将继续拓展。但入世后，国外的服务业必然要在华大做假日文章，这对国内服务业现有的经营理念、反应能力、服务水平和人员素质，都是一个挑战。
　　一个不争的事实是，假日消费正在趋于多元化、个性化、国际化，国内服务业的应对之策，不仅仅在于假日期间加设几个航班、增发几次专列、优惠几类商品、扩建几处停车场、评定几家星级公厕，等等，而是要真正地“以人为本”，加速提升产业素质，增强整体竞争力，一方面主动适应现实需求，一方面不断创造新的需求，让人们在假日越来越舒心畅意。要达到这个目标，我们的旅游、商业、金融、电信、保险、运输、租赁、中介以及相关社会服务业都得加把劲。