同心再造“绿皮车”——哈尔滨铁路局整治普通旅客列车纪实 [复制链接]

第11版(社会观察)
专栏：

同心再造“绿皮车”
　　——哈尔滨铁路局整治普通旅客列车纪实
本报记者钱志新李忠辉
　　如今，乘坐哈尔滨铁路局所属的普通旅客列车旅行，人们会惊喜地发现，曾经脏、乱、黑、差的列车变了：车厢外皮油漆一新，车窗亮了，厕所异味没有了，陈年污垢不见了，座椅罩上了干净的椅套，乘务员彬彬有礼……久违的温馨又回来了！
　　曾经让人伤透心
　　普通旅客列车因车厢外皮颜色为绿色，俗称“绿皮车”。哈尔滨铁路局有“绿皮车”2239辆，占客车总数的2／3以上。这些“绿皮车”大都年久失修，油漆剥落，墙板开裂，车门关不上，车窗打不开；有的车厢内服务设施不全，配件丢失，电扇不转，电灯不亮，管路不通，洗面池、便器破损，地板塌陷；车体外皮长时间不清洗，门窗不擦，积满污垢。有的卧具破旧，洗涤不净，不按时更换，厕所气味难闻。短途客车茶炉不及时烧水，旅客喝不上开水，有的甚至连洗漱用水都难以保证。有的乘务人员服务意识淡漠，态度生硬，用语不文明、不标准，打骂旅客，违反规定乱收费。炎炎夏日，有的车厢因电扇配置不齐或不能用，溽热难耐，成了名副其实的“闷罐”；“三九”严冬，车厢成了“冰箱”。不少旅客难以忍受“绿皮车”恶劣的乘车环境，改乘其它交通工具旅行。据黑龙江省统计局统计，1999年铁路客运量占全省客运总量的份额从1995年的50.6％下降到20.8％。
　　哈尔滨铁路局的领导者痛切地感到：“绿皮车”的落后状况必须彻底改变。
　　让“绿皮车”靓起来
　　2000年9月，哈尔滨铁路局在全路率先实施以“暖车工程”、“车体整治工程”、“交钥匙工程”为核心内容的“绿皮车”形象工程。
　　——“暖车工程”。针对冬季列车车厢温度低的问题，组织力量对客车锅炉、温度表、水压表、循环泵进行全面检修；机务处根据各分局的实际需要，统一购进5500大卡以上的优质煤；对13649名乘务焚火人员进行客车焚火技能培训，考试合格后持证上岗。为了给旅客提供温暖的乘车环境，各单位还想了不少保温办法。海拉尔分局图里河列车段给列车配备了自行研制的胶堵、便器盖等，随时堵住风口漏洞，拒冷风于车下。齐齐哈尔分局给首尾无风挡玻璃的车辆加装棉门帘；将天棚检修盖口改造成百叶窗结构，使车厢内热气进入天棚；车厢内裸露水管加包保温材料，使散热管平均温度上升10—15摄氏度。去年冬天，全局所有“绿皮车”实现了“不放水，不冻车，车厢温度达到16摄氏度以上”的暖车目标。
　　——“车体整治工程”。对破损的车辆设施设备进行维修、更换，改善列车环境。齐齐哈尔分局先后投入近600万元，将356辆客车厕所地面铺设了马赛克，87辆客车厕所更换了玻璃钢地面，更新了273辆客车的吊簧、窗卡、窗锁，所有客车统一制作了座椅套、窗帘、硬卧铺套、茶几垫；客运段干部职工义务献工11578小时，将车内犄角旮旯全部擦干净。牡丹江分局组织干部职工会战，使配属的315辆“绿皮车”达到“六全”、“八有”，即车外皮广告全部清除、“迷彩服”式外皮全部刷漆、破损地板布全换、水管路全通、坏门窗全修、电器设备全部良好和有窗帘、有座套、有电扇、有不锈钢暖瓶、有书报刊、有广播、有洗漱水、有应急药品。佳木斯分局对312辆客车的锅炉、暖水管系统进行检修，更新列车服务设施1857套件，更换轴承1200套。
　　——“交钥匙工程”。车辆部门按照“缺件配齐配全，原件作用良好”的标准，抓好车辆段检和库检，把达到铁道部“交钥匙”标准的客车交给客运部门；列车整备部门提高整备质量，做到“物见本色，铜铁分明”，出库客车必须符合整备标准。客运部门把好“接钥匙”关，列车员先自检，再由列车长组织乘务长、乘警长和保洁整备工长对自检情况汇总，逐车厢对卫生整备情况进行评定，共同签字确认。整备质量不合格的责令返工，并给予经济处罚。
　　这3项工程的相继实施，使哈尔滨铁路局的“绿皮车”旧貌换新颜。
　　文明助推“绿皮车”
　　“绿皮车”形象工程绝不仅仅是设备设施方面简单地去旧换新、修补翻新，它的深层意义在于广大干部职工服务理念的确立、服务意识的增强、服务质量的提高，展现了铁路改革的美好前景。今年上半年，哈尔滨铁路局客运收入比去年同期增长5.4％，占有客运市场份额由1999年的20.8％上升到21.02％，旅客投诉率同比下降74％。
　　牡丹江列车段今年初以来连续举办38期业务培训、岗位应知应会、现场实际操作演练等技能训练班，对客运职工进行轮训。段里还开展争当小向导、小医生、小助手、小翻译、小导游的“五小”活动，推广温馨服务法、引导服务法、跟踪服务法、超前服务法，强化职工的服务意识，为旅客提供优质服务。今年前8个月没有发生一起路风事件。
　　佳木斯分局短途客运公司技术人员工作热情空前高涨，苦战3个月，研制成功客车外皮高压清洗车，清洗一列17节客车只需一小时，比过去人工清洗提高工效20倍，节约用水60％，公司每年可节省费用10万元。他们研制的洗油、茶、果、污渍的特洗料，效果好，成本低，每年可为公司节省支出12万元。公司定期邀请当地驻军教官对乘务员进行军训，校正坐、立、行姿势，增强了列车员的团队意识和集体荣誉感。“做盲人的眼睛、老人的拐杖、孩子的阿姨”，成为列车员的时尚追求。
　　齐齐哈尔客运段崇尚“服务无小事”的理念，时时处处为乘客着想。每位列车员要带3种抹布，一种擦车扶手，一种擦墙板、洗面间，还有一种擦茶桌，不能混用。列车员整理行李架要用专用塑料垫垫脚，以免踩脏座席，影响乘客乘坐。
　　哈尔滨铁路局的“绿皮车”形象工程正在推动铁路客运工作更好地为人民群众服务。