商家也可选顾客 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

商家也可选顾客
留源
　　最近，有名的洋快餐——罗杰斯餐厅里挂出了一个铜牌：“为维护大多数顾客的权利，本餐厅保留选择顾客的权利”。商家如今也要选择顾客了，这让不少人感到费解：“顾客就是上帝”，“上帝”是至高无上的，还能由你选择？
　　前几天，笔者就此问题同罗杰斯的董事长王大东进行了一番探讨。他认为，“顾客是上帝”的提法不够准确，不能把顾客神化了，因为顾客也有做得不对的时候。迁就纵容少数消费者的不文明行为，不利于真正保护消费者的权益。
　　我们已从物资短缺时代步入相对剩余时代，消费者地位明显提高。但与此同时，不应忽视“上帝”们自身素质的提高。在现实生活中，常常能见到与文明社会不和谐的现象：餐厅里一桌食客旁若无人高谈阔论，商店里为顾客准备的“及时伞”有去无回，电影院里嗑瓜子声不绝于耳，街边的自动售货机大量被毁……
　　消费者不文明的行为若不能得到及时制止，“只顾自己，无视他人正当权益”的观念就可能不断蔓延，这对我们尚不成熟的消费群体发展极为不利。每个人所拥有的权利都不是无条件的，必须以不妨碍他人的正当权利为前提。在消费领域也同样如此：提倡保护消费者的利益，是要保护消费者的合法利益。在全社会促成良好的消费氛围，要靠消费者的自觉，更重要的是要用制度来规范和约束消费行为。某些商家为保证自己目标市场消费者的利益，而作出的一些诸如“衣冠不整，谢绝入内；高声喧哗者请离场”的规定，正是一种约束消费行为的店规。这是在选择顾客，当然也一定会失去一部分顾客。
　　在市场经济环境下，商家是有理性的经济主体，谁不希望顾客来得越多越好？但如果片面地去迎合少数顾客，将会失去更多的顾客。用店规来规范顾客的行为，实际上是在用市场的手段引导我们的消费群体走向成熟。
　　社会主义市场经济体制的不断完善，要求生产者、销售者及消费者各个经济主体都能在市场中共同成长、相互尊重、和谐发展。我国就要入世，消费者素质的全面提高十分迫切。因此，“罗杰斯”公开要选择顾客并不是件坏事。