“北京120”——有群“聊天”护士 [复制链接]

第10版(健康时空)
专栏：

“北京120”——
有群“聊天”护士
　　一项制度：患者住院一次护士聊天三回“大爷您好，我是您的主管护士，我叫×××，您现在是急性期，千万别乱动，别吃得太饱，大便也别使劲。记住啦？等您恢复差不多了，咱再好好地聊，好吗？”这是北京急救中心的护士给住院患者的开场白。
　　住院一次，聊天三回。这是北京120急救中心给自己的护士规定的一个硬指标。
　　北京急救中心护理部主任凌力告诉记者，1996年起，急救中心的护理模式从医学生物模式向生物心理社会模式转变，从以疾病为中心转为以病人为中心，原来就是给病人打针吃药，现在要把他看作一个人，有心理、社会和其他方面的因素。护理要实行从身体到心理的整体护理，从入院到出院以后的全程护理。新护理模式的一个重要内容是健康教育，也就是与患者聊天。
　　急救中心病人的特点是急、重、危、老。病人住进来后，在疾病的急性期，护士要用关键的几句话把注意事项给病人讲清楚。到了恢复期再进行更多的宣教。等病人出院时，主管护士要再与病人聊一次，讲出院后的注意事项。这期间，护士还要与病人不定期地聊天。
　　一味良药：既治患者自身疾，又医护患冷漠病
　　聊天有什么用呢？心内科护士长闵慧说：“聊天是一味良药，聊天能治两种病：一是患者自身的病，二是护患冷漠病，缓解护患矛盾。”
　　护士们与患者聊天的基本内容是讲病情、讲病因、讲今后的注意事项。其实，许多病是患者自己的不良生活习惯造成的，比如经常吃肥肉、吸烟、酗酒，但他们从没把这些毛病与自己的病连在一起。护士就是要让他明白自己的病是从哪里来的，帮助改正他的不良习惯。
　　护士安娜说，农民、家庭妇女文化低，比较听话，相信护士。但是领导干部、知识分子，就不那么好说服了。某部门一位局长患心绞痛住院，聊天时他说自己没别的嗜好，就是喜欢抽烟，就这么一个爱好，又花不了多少钱，进了棺材再戒烟。安娜说：“我一听他这么讲，当时就想，一定要把他的烟给劝住。”
　　安娜给他聊起了自己的父亲：“我父亲在8月1日去世了，肺癌，吸烟很凶，谁也劝不住。我们全家恨死了香烟。您就是不为自己想，也该为自己的孩子想一想。父母的健康，是孩子最大的福分，不然自己受罪，孩子受累，多痛苦呀……”安娜一席话，这位领导马上表态，一定戒烟。
　　一种境界：病房春意浓，护患关系融
　　凌力说，大部分医患、护患矛盾是因为缺乏沟通，误会加深造成的。聊天可以使患者了解自己的病情，知道治疗的方案，有利于患者配合治疗。同时，聊天是护患沟通感情，增进了解，消除误会的好办法。聊天还能够提高护士的境界。
　　阎隽感到，付出了不少，可得到的更多，心理学、社会学的知识都是被患者逼出来的。安娜说，以前认为护士就是打针发药，现在感到它不是一个工种，它是一项事业。我们是患者的朋友、亲人。感到知识太少了，越来越缺了，学习的压力和动力都有了。
　　遇到病人烦躁、发火，护士们会很耐心地去劝，因为她们知道，那是因为患者缺“氧”，是病闹的，要怪只能怪病，不能把怨气撒到病人身上，他们已经很不幸了。
　　现在，北京急救中心护理部又向护士们提出一个新的要求：每天早晨查房交接班时，要向患者问好。刚开始大家还有点不好意思，一个小护士看着护士长，护士长也看着她，她憋了半天才对患者说：“没什么吧？”
　　以前患者对护理工作的满意率在70％以下，现在的满意率达90％以上。
　　（赵安平）