网站为何不赚钱 [复制链接]

第5版(电脑·网络·通信)
专栏：IT时评

网站为何不赚钱
杨健
　　7月17日，中国互联网络信息中心在整个中国互联网业界的关注下，发布了第八次《中国互联网络发展状况统计报告》。
　　报告公布之后，有些人据说很振奋。但是谁也不能不留心这样一组数据：以购物或商务活动为上网主要目的者，只占区区0.3％；对网上购物非常满意的，只有1.8％；认为一年内中国电子商务就会有较大发展的，不超过6％。用两个字来形容大家对中国电子商务的态度，只能是“观望”。
　　网上商店不在少数，其开张伊始，网民的热情也并不低，那么在网民的钱包和网站的钱柜之间，究竟存在哪些障碍呢？
　　有人说，主要是网民主体的经济实力低下——这次报告显示，全体网民中，月收入在1500元以下的占了74％，便是明证。这话有一定道理，却也并不尽然。那剩下的26％网民，以下限1500元计，每个月的收入总额达103亿元，拿出5％来参与网上购物不算多吧？每年就是61亿元的消费额。而从目前的情况看，这笔钱网站恐怕没有拿到。
　　一年多前掀起的电子商务热潮，从本质上讲，是一场由外行领导的革命。所谓外行，是相对传统行业而言。电子商务要革传统行业的命，这本没有问题。不过这种革命有一个前提：你可以把传统商务贬得一无是处，但你无法完全脱离它而存在。你同样要忍受支付系统的盛气凌人，要面对物流配送体系的拖沓混乱，遇到缺货的时候，你同样得到供应商杂乱无章的仓库里去翻箱倒柜。这些本与网络无关，但肯定要影响你的客户掏钱给你的情绪。
　　在很多网站中聚集了一批从事传统商务的高手。但即便是高手，也只是效率低下、冗员充斥的传统商务领域的高手。即使到了电子商务网站，他们也同样无法改变传统商务的现状。这也就是说，从事电子商务的人，实际上同时承载起了三个沉重的任务：发展新模式，适应并改造旧体制，得到顾客的认可。这样的要求，无论对谁来说，都有些过高了。而顾客是不管这些的，他们会按照你所宣称的那样去要求你，不达目的，决不掏钱。从众多网民选择货到付款的方式，我们就可以强烈地感受到这一点。
　　任何革命都需要支付成本，电子商务的革命也不例外。这种成本包括前面所说的对传统商务的适应和改造，也包括改变用户的消费习惯，即把他们从传统的消费习惯中拉过来。怎么拉？互联网的先行者说：免费。
　　互联网与传统商业机构最大的不同，在于它不受地域的局限。免费或低价招徕顾客，其最终目的都在于“粘”住他们。但在网络空间中，这种方式最容易受到挑战。首先，这种竞争是全方位、公开透明的。一家网站这样做，其他的网站也完全可以这样做。在这种情况下，价格的竞争往往是恶性的，而且顾客完全可以充分利用这一点——吃完一次优惠就走，根本不用去考虑什么忠诚度。这样，网上商店在改变了用户旧有的消费习惯的同时，又培养了他们一种新的消费习惯——免费消费，或者说超值消费。
　　如此看来，网络赚不着钱也就是很正常的事了。