2000年全球电子商务销售额为4200亿美元，其中旅游业电子商务的销售总额达到630亿美元，占全球电子商务销售额的15％——网上旅游切莫错过假日商机 [复制链接]

第12版(信息产业)
专栏：

　　2000年全球电子商务销售额为4200亿美元，其中旅游业电子商务的销售总额达到630亿美元，占全球电子商务销售额的15％——
网上旅游切莫错过假日商机
方家平
　　随着国庆、春节、五一等节日假期时间的增多，假日经济已经渐渐成为国内旅游、商业、餐饮娱乐业等传统经济的重头戏。传统经济纷纷摩拳擦掌准备分食假日经济“蛋糕”，而为赢利苦苦寻觅的网络不应坐失假日经济良机。
　　假日经济的火爆所带来的网上旅游商机将会越来越大。从全球情况来看，网上旅游市场前景广阔。2000年全球电子商务销售额达到4200亿美元，其中旅游业电子商务的销售总额达到630亿美元，占全球电子商务销售额的15％。从国内情况来看，假日网上旅游市场也是大有作为。在网络普遍不景气的大环境下，一些旅游网站却活得有滋有味。国内最大的旅游网站携程旅行网自开通后，销售收入与日俱增，年销售收入突破亿元，利润相当可观。
　　因此，网络如何发挥自身的优势，利用假日经济寻找新的盈利点，这是每一个网站都应思考和探索的。目前，中国旅游专业电子商务网站已逾300家，较大的有上海携程旅行、北京青旅在线等。此外，几乎所有国内的网络内容服务提供商、门户网站都涉及了网络旅游，各大旅行社和一些著名的风景旅游点也纷纷“触网”。
　　这些旅游网站或旅游频道，虽然为网民提供了较为丰富的旅游信息和预定服务，但离旅游者的期望尚有差距，在提供内容和服务方式等方面还有待深化和拓展。如现在网上旅游内容大多是旅游信息的发布和景点的介绍，缺乏互动性较强的网上咨询。又如一些网站虽开通了酒店预订、机票预订、旅游线路预订、网上拼团等多项服务，但要“在线预定、离线确认、离线付款”。
　　可喜的是，我国网上旅游正朝着良性方向发展。国家旅游局从今年年初开始全面建设“金旅工程”，包括“三网一库一平台”，即内部办公网、管理业务网、公众商务网、信息资源数据库、交换平台。其目的是建立覆盖国家、省、市、企业等四级旅游部门的计算机网络，为旅客提供全新及时的信息咨询和优质高效的旅游电子商务平台，并与国际旅游电子商务接轨。网络建设极大地促进了网上旅游的繁荣。现在部分旅游网站已经实现了“网上预定、网上付款”，人们足不出户，只要轻点鼠标就能完成包括结算付款等外出旅游的全部过程。
　　在当前火爆的假日经济里，网站还应做些什么呢？当务之急是要广泛宣传，提升网上旅游的认知度。我国旅游市场只有近5％的交易额来自于网络。这与网上旅游的宣传不到位不无关系。
　　其次，服务内容要更加丰富。网上旅游服务不应只局限于订票和订房，而应对用户提供网上旅游路线预订、安排自助旅游计划、提供旅游目的地气象、交通信息、旅游心得交流等多种业务。并且在服务上要细致入微。国内一些旅游网站或旅游频道所提供的酒店、交通信息往往很简单，甚至不准确，使网上旅游服务大打折扣。
　　此外，要向消费者提供更加个性化的服务。中国旅游业的90％是散客和家庭自助游。这在节假日旅游市场上表现得更为明显。作为能够非常方便地为散客提供个性化服务的网上旅游，理应把握旅游市场这一主流发展趋势，大力开展自助式旅游。所谓自助式旅游，即旅游者在作出大体旅游计划后，进入旅游网站便可根据个人的需要，对全部行程的吃、住、行作出详细的安排。自助式旅游的开展无疑为网上旅游带来了更多的商机。