北京工行采取措施　减少“排队长龙” [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：

北京工行采取措施　减少“排队长龙”
本报记者田俊荣
　　本报10月26日《假日生活周刊》和11月19日《经济周刊》先后披露了工商银行北京市分行各营业网点客户排队现象严重的情况。日前该行表示，将虚心接受本报和其他新闻媒体的舆论监督，并从现在起，开展“大干100天，缓解客户排队压力”竞赛活动，力争达到“平时排队不超过5分钟，高峰期排队不超过10分钟”的目标。
　　工商银行北京市分行个人金融业务部负责人向记者介绍了为达到这一目标将采取的几项措施。其一，全面开足营业窗口，充实一线柜面人员。北京分行的600多个网点共拥有营业窗口3000个，但囿于人手紧张，实际开放的窗口约为2500个。如今，分行决心从社会上招聘一批柜员合同工，从支行、分理处分流一批人员，争取将500个未开放窗口全部对客户开放。
　　其二，开发代理业务批量扣划方式，减少柜台业务量。北京市分行有700台自动柜员机（ATM），每天在ATM上办理的业务仅为5.6万笔，而高峰时分行每天要处理80多万笔业务，ATM分流作用十分有限。分行决心积极营销，提高ATM、电话银行的使用率，并推广客户与银行签订委托扣划协议的做法，以分流柜台业务。
　　该负责人说，分行将在50％以上的城区储蓄网点配备标识统一、外观鲜明的直通电话。客户一拿起话筒，就直接进入分行的“95588电话银行”，只消拨几个键，就能完成手机费等代理业务。
　　此外，分行还将在53个对公网点实施多功能综合柜员制，分流部分储蓄柜台业务。当对私业务繁忙时，允许办理对公业务的员工施以援手，办理15种个人代理业务。