何必言称“上帝” [复制链接]

第10版(健康时空)
专栏：不吐不快

何必言称“上帝”
　　最近，乘车经过一家紧靠公路的农村窑场时，突然看到窑上一幅高高悬挂的标语：“把买砖者当上帝！”同车的几个人对这幅标语指指点点，忍俊不禁，而我却一点儿也笑不出来。
　　事实上，本来出自对消费者的尊重和对服务质量的重视，诸如“把顾客当上帝”、“视患者如上帝”之类口号常常看到。其实，不论“买砖者”，还是“顾客”、“患者”只不过是对消费者这一称谓的更加具体化罢了。
　　“上帝”系何方神圣？翻开商务印书馆新华词典2001年修订版861页，上面解释得清清楚楚：“1.中国古代指天上主宰万物的神。2.基督教（新教）所信奉的最高的神。天主教称它为天主。”
　　而商家或医家服务的对象呢？不论他是顾客也好，患者也罢，其他各种消费者也好，无一不是有血有肉的人，即如同我们的父母、兄弟姐妹或者儿女一样的人，与上帝既非远亲，又非近邻，真可谓八杆子都拨拉不着。
　　按这个思路想下去，事情就有些麻烦了。消费者本来是人类成员，你却把人家当成了虚无缥缈的神灵；本来大家都生活在同一个本该相依为命的尘世上，你却在双方之间人为地设立了一条鸿沟！既然上帝和芸芸众生不属于同一个世界，又谈何相互沟通？因为无法沟通，就谈不到相互理解和谅解了，而相互沟通、理解和谅解，本是当今人际关系中最值得珍视的啊。
　　幸亏许多当事者都是半真半假地来看待这个口号的！不少人也许对我的“较真”感到可笑，如果人们在口号制造者所设计的角色中而潜移默化，事情就会成另一番样子。试想，如果服务者自我矮化为“奴仆”，在“上帝”面前战战兢兢，诚惶诚恐，售货员还能神闲气定地“微笑服务”吗？医生握手术刀的手能不抖成一团吗？另一方面，如果自命为“上帝”的消费者以君临天下的姿态出现在各种消费场所，一副颐指气使、盛气凌人的架势，那么上帝的“奴仆”和“羔羊”们将何以应对？这样一来，人们常用的一个说法，都会对消费行为的双方构成不良的心理暗示。其实，如果把人当成一个有血有肉的人，或许对于健康的消费行为是一个很好的引导。
　　在消费行为中，把人当成了人，提供消费服务和接受消费服务的双方才能推己及人，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”；才能将心比心，以心换心，找到对方喜怒哀乐感同身受的那份感觉；才能通过换位思考，理解彼此的难处，自觉地规范自己的行为。
　　当我们以此来审视人们议论纷纷的医患关系时，我们也不难找到解决问题的一把钥匙。不需要把患者当成上帝，患者是与医生一样需要尊重，有着自尊心，需要医生帮助，与医生本人一样的人。患者也无需将“上帝”般的消费心理带进就医行为中，这样就不会因一时就医不便，对医生大打出手。
　　把消费者当成普通的一员，当成“人”，关系到健全人格的构筑，并不是一件简单的事情。（山东省青州市王秀华）