诚信创下百年业——北京同仁堂集团发展纪实 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

诚信创下百年业
——北京同仁堂集团发展纪实
本报记者裴智勇
　　同仁堂，中国民族药业一块响当当的金字招牌。
　　在社会主义市场经济的激烈角逐中，这家1669年诞生的老字号私人药铺如今已发展为拥有2个上市公司、总资产达30多亿元的现代国有药业集团，营业网点延伸到美国、英国、马来西亚等国家。
　　一家药店300多年长盛不衰，奥秘何在？
　　是道德信念创造了奇迹。北京同仁堂集团党委书记田大方一语中的。他说：“同仁堂最重要的经验是继承发扬传统，诚信为本。同仁堂人坚信：是对顾客、对职员、对股东、对中国民族药业的诚信创造了同仁堂今天的非凡成就。”
　　“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”
　　——从清朝独办官药到如今为公众制药，诚信保证了同仁堂制药质量上乘
　　11月21日下午，在北京同仁堂科技发展股份有限公司提取车间里，车间主任袁西庆正在认真地监督生产流程，他说：“药是给人治病的，来不得半点虚假，古训要求我们每个工人都要负责地对待自己的工序，这关系到药品质量。”他所讲的古训，即药店的第二代传人乐凤鸣提出的：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。同仁堂干部职工人人皆稔熟于胸。
　　坚守这个体现诚信的制药古训，使同仁堂制售的药物，对症服用，无不验证。清雍正时期，同仁堂被清王室定为独办官药的药店。同仁堂药店1954年公私合营，1992年转制成为产供销、科工贸为一体的大型国有企业集团。如今在同仁堂集团的药店和厂房里，这条古训仍被张贴或悬挂在最显眼的地方。
　　随着科技和社会的进步，同仁堂人谨守诚信，采用先进的技术，始终保证制药质量。1990年，韩国、日本一些商人提出牛黄清心丸等中成药中含有超量重金属，对人体有害，舆论对同仁堂十分不利。同仁堂药物专家金蔼英等科技工作者通过艰苦的实验和研究，用科学的数据证明了牛黄清心丸是服用安全、有效的治疗性药品。如今牛黄清心丸在日本、韩国销量极大，深受欢迎。
　　在北京同仁堂科技发展股份有限公司，每一个生产车间，都有严密的生产操作规则。当记者走进一间整洁、干净的仪器分析室时，总经理匡桂申介绍，这些仪器投资数千万元，运用仪器可以对原材料和出产产品进行重金属测验和农药残留颗粒测验，以确保药物成分纯洁。在产品留样观察室，一盒盒样品码放在架上。该公司常年生产的80个品种的药品，每一批出产时，都在这里留个样品。
　　如果市场上同批药品出现问题，可以迅速进行检测。匡经理告诉我们，就在前几天，又有三条生产线通过了GMP（国家药品生产质量管理规范）认证，而该公司生产的六味地黄丸今年的销售收入已过亿元，在香港地区脱销。
　　“修合无人见，存心有天知”，这是同仁堂一位老药工对古训的理解和注释。正是企业职工有了这种诚信为本的慎独自律精神，才保证了同仁堂制药的每一道工序的质量，保证了同仁堂品牌的含金量。而早在1989年，国家工商局已将全国第一个“中国驰名商标”称号授予同仁堂。
　　“以义为先，义利并举”
　　——无论利小、利大，无论市场风云如何变幻，同仁堂在服务中以诚信赢得了广大顾客的信任
　　同仁堂人抱着以义为先的信念处理生意。
　　同仁堂生产的一些儿童用药，属微利产品，有的药品一包利润只有几厘钱，一些厂家都不愿生产，但只要市场需要，同仁堂就生产。1988年，上海地区甲肝流行，急需同仁堂生产的180万袋板蓝根，半月内交付。同仁堂制药厂职工加班赶制，当时板蓝根在市场上已由3毛多钱涨到8毛、9毛，但同仁堂继续按原来定价把板蓝根送到上海。同仁堂人说：“治病救人是我们的天职，我们不能乘人之危发民难财。”1998年，南方发生特大洪水，同仁堂集团将400多万元药品及时送往灾区。
　　随着时代变化，同仁堂不断优化便民服务设施。北京市前门大栅栏的同仁堂药店营业面积有4600多平方米，是全国最大的药店之一。药店的建筑风格古色古香，文化味道浓，充满人情味，同时又有融入时代气息的便民设施，顾客在这里可以兑换20多个国家的货币，可以使用6种国内信用卡，5种国际信用卡，可通过两台自动提款机取款。顾客还可通过电子触摸屏，查询同仁堂药店各部门的介绍、药物价格。经理李广辉说，药店经营品种达1万多种，进货、检验、销售有严格的流程，以保证质量。每天的零售额达到40万元，在举办亚运会期间，曾创下日销售额52万元的记录。同仁堂药店还设立了医馆，聘请的都是一些有丰富经验的老中医，医德高尚，医术高明。
　　同仁堂药店一直开设夜间药店，还代客加工、代客邮寄，每年为各地患者回信约四五千封，邮寄药品1000多件，这些都是不赚钱，甚至赔本的买卖。药店的服务员把服务顾客放在第一位。今年6月，一位姓赵的70多岁的老人和老伴来买药，在所要的药品断档的情况下，售货员石欣、孙健急忙帮助联系厂商送药，并给两位老人无微不至的照顾，老人在感谢信中写道：同仁堂诚信为本，药好，人更好，员工有一股为老百姓排忧解难的好作风。
　　“以人为本，同修仁德，济世养生”
　　——从大的战略决策到具体的项目运作，同仁堂坚持以诚信促发展，在发展中壮大，向世界性品牌迈进
　　同仁堂的诚信待人，内外无别。他们以人为本，重视职工素质的提高，关心职工的发展，聚集了一批人才。近10多年来，同仁堂已招收和调进大学生、硕士、博士300多人。在同仁堂采访，遇到的同仁堂人，无论是干部还是职工，都以同仁堂为荣。
　　良好的用人环境激发了同仁堂广大干部职工的工作积极性和创造性。集团公司前总中药师李培松以中医辨证施治的理论，结合多年实践，先后开发研制出了骨刺消痛液、枣仁安神液、安神健脑液等多种新产品，有的还被列入同仁堂十大名药之中，取得较好经济效益和社会效益。
　　同仁堂在逐步建立了现代企业制度的过程中坚持诚信。1992年，北京同仁堂集团公司成立，北京同仁堂股份有限公司1997年6月在上海证券交易所成功上市，2000年初，同仁堂股份有限公司又分拆部分资产组建北京同仁堂科技发展股份有限公司，同年10月在香港创业板上市，成为国内首家分拆上市公司，被媒体誉为“同仁堂模式”。在股市上，同仁堂以诚信为本，不搞虚假报表，对股东、股民负责，不管股市风云如何变幻，同仁堂每年都给股民实实在在的回报。在股民心中，同仁堂的股票是诚信股。
　　同仁堂是块金字招牌，在市场经济中有独特品牌优势。不少人建议同仁堂搞大扩张，搞多种经营，但同仁堂人牢牢把握自己的“同修仁德，济世养生”的信念，在经营战略中不搞盲目扩张，选择项目脚踏实地，做一些真正利国利民的项目。譬如，兼并崇文中医院，组建同仁堂中医院，走中医药结合之路；与德国麦尔海生物制药公司合作，组建同仁堂麦尔海生物制药有限责任公司，运用新技术改造传统中药，使中成药质量更加稳定。随着绿色制药在全球的兴起，同仁堂加快了迈向跨国集团的步伐，在马来西亚、澳大利亚、英国、美国已逐步建立了同仁堂分店或合资公司。
　　2000年，北京同仁堂集团实现销售收入25亿元、利税2.1亿元，出口创汇近千万美元。“人无信不立，商无诚不兴”。不管市场风云如何变幻，诚信始终是同仁堂这艘民族工商业巨轮上一面鲜艳的旗帜，而同仁堂人三百年言行铸就的以诚信为核心的商业精神也当之无愧地成为社会主义道德建设中一枝璀璨的奇葩。