17950：让我顺利一次吧 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：经济茶座

17950：让我顺利一次吧
阎晓明
　　家在外地，打电话成了问候父母、关心妻女的重要形式。为节省昂贵的长话费，买过吉通、联通IP卡，尽管用起来有些麻烦，但听到家人、好友的声音，还是解了乡愁，缓了牵挂。上个月心血来潮买了4张共400元面值的17950卡———“中国移动IP记账卡”。没想到，以后每天从18时到睡觉前的零时，通过17950这个号码只为我和家人传递过一次声音，而且是在拨了10次以上之后。
　　举一个例子，10月15日，我从晚上21时43分开始拨打17950，到21时50分，7分钟共拨了37次，只拨通了一次。按照语音提示，又拨打了16位数的卡号和4位数的密码，加上11位的区号和电话号码，一共拨了31位数，用时40秒，最后的结果是，一个动听的女声告诉我：无法接通您拨打的号码，请稍候再拨。
　　10月15日开始使用17950以来，我总是遭遇同样的结果。10月24日晚上的同样时段，我又拨了几十次，结果同15日那天如出一辙。实在忍无可忍，我按照卡上的提示，“垂询”了1860的人工服务，一位女士在听了我的叙述后，非常礼貌地告诉我：“先生，因为使用我们IP电话的人特别多，所以线路很忙，您只要多拨几次肯定能上去的。”我表示实在不能再接受这种多拨几次的解释，并要求退货时，她说：“如果不是因为卡的质量问题，是不能退货的。”我请她除了“多拨几次”外，任意给我个解决的办法，这位女士想想说：请您告诉我您的卡号和密码，还有您要拨打的电话，我帮您拨通。按说，密码怎么能告诉外人？为了享受一下拨通的喜悦，也为了检验一下17950到底能不能拨通，我把卡号、密码和家里的电话这些私密都告诉了这位工作人员。按照她的吩咐我不放电话“等一两分钟”。过了一会儿，悦耳的声音传来了这样的信息：我刚才拨通了17950，但您要的电话还是没有拨通，如果线路忙就是这个结果。
　　回味中国移动IP记账卡“垂询”电话的答复，总觉得什么地方有点不对劲。按照答复，17950本身没错，错在用户太多。这是什么逻辑？且不说拨37次不能接通是不是因太多用户在使用，就算果真如此，难道17950就能心安理得？就可以就此保持现状？既然知道用户太多影响接通率，为什么不控制记账卡的销售量？为什么不事先说清楚？这和一辆客车只管卖票不管乘客是否能上得了车有什么区别？
　　我无意和17950过不去，也无暇去探究众说纷纭的IP卡背后的故事，仅仅要求能顺当地通过我购买的卡接通电话，哪怕一次！