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17950:让我顺利一次吧 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 2001-12-17
第9版(经济周刊)
专栏:经济茶座

17950:让我顺利一次吧
阎晓明
  家在外地,打电话成了问候父母、关心妻女的重要形式。为节省昂贵的长话费,买过吉通、联通IP卡,尽管用起来有些麻烦,但听到家人、好友的声音,还是解了乡愁,缓了牵挂。上个月心血来潮买了4张共400元面值的17950卡———“中国移动IP记账卡”。没想到,以后每天从18时到睡觉前的零时,通过17950这个号码只为我和家人传递过一次声音,而且是在拨了10次以上之后。
  举一个例子,10月15日,我从晚上21时43分开始拨打17950,到21时50分,7分钟共拨了37次,只拨通了一次。按照语音提示,又拨打了16位数的卡号和4位数的密码,加上11位的区号和电话号码,一共拨了31位数,用时40秒,最后的结果是,一个动听的女声告诉我:无法接通您拨打的号码,请稍候再拨。
  10月15日开始使用17950以来,我总是遭遇同样的结果。10月24日晚上的同样时段,我又拨了几十次,结果同15日那天如出一辙。实在忍无可忍,我按照卡上的提示,“垂询”了1860的人工服务,一位女士在听了我的叙述后,非常礼貌地告诉我:“先生,因为使用我们IP电话的人特别多,所以线路很忙,您只要多拨几次肯定能上去的。”我表示实在不能再接受这种多拨几次的解释,并要求退货时,她说:“如果不是因为卡的质量问题,是不能退货的。”我请她除了“多拨几次”外,任意给我个解决的办法,这位女士想想说:请您告诉我您的卡号和密码,还有您要拨打的电话,我帮您拨通。按说,密码怎么能告诉外人?为了享受一下拨通的喜悦,也为了检验一下17950到底能不能拨通,我把卡号、密码和家里的电话这些私密都告诉了这位工作人员。按照她的吩咐我不放电话“等一两分钟”。过了一会儿,悦耳的声音传来了这样的信息:我刚才拨通了17950,但您要的电话还是没有拨通,如果线路忙就是这个结果。
  回味中国移动IP记账卡“垂询”电话的答复,总觉得什么地方有点不对劲。按照答复,17950本身没错,错在用户太多。这是什么逻辑?且不说拨37次不能接通是不是因太多用户在使用,就算果真如此,难道17950就能心安理得?就可以就此保持现状?既然知道用户太多影响接通率,为什么不控制记账卡的销售量?为什么不事先说清楚?这和一辆客车只管卖票不管乘客是否能上得了车有什么区别?
  我无意和17950过不去,也无暇去探究众说纷纭的IP卡背后的故事,仅仅要求能顺当地通过我购买的卡接通电话,哪怕一次!
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