一点一滴责任大——记上海虹储小区党总支书记朱国萍 [复制链接]

第8版(民族希望)
专栏：身体力行“三个代表”新世纪共产党员风采征文

一点一滴责任大
——记上海虹储小区党总支书记朱国萍
本报记者吕网大
　　在上海市3000多个居民小区中，长宁区的虹储小区只是其中普通的一个。但虹储小区以其整洁的环境、良好的社会服务和真诚的人际关系，赢得了居民们的喜爱，住在小区的居民不愿搬走，外区的还千方百计想挤进来，以至这儿的房价要比周边同样的房屋高出15％。虹储的居民们自豪地说，这就是“朱国萍效应”。
　　走进小区，只见新村里绿树成荫，鸟语花香，儿童在树荫下嬉戏，老人们在健身苑悠闲交谈。问起朱国萍，无人不晓，孩子们称她“大妈妈”（上海话，意为“婶子”），上点年纪的则亲切地叫她“小朱”。居民们众口一辞称赞这位心系群众的居委会主任：“小朱这几年真不容易，虹储小区有今天的变化，多亏了我们的好带头人。”
　　用真心换人心
　　朱国萍快人快语，同她泼辣的工作作风一样：“我是1990年到虹储居委会当主任的，那年34岁。说实话，当初让我当居委会干部我是不太愿意的，总觉得里弄工作太婆婆妈妈了，而且，当时虹储小区环境条件较差。记得上班的第一天，我来到虹储小区，真不敢相信眼前的景象，道路是坑坑洼洼的，墙上斑斑点点，树上甚至还挂着居民从楼里扔下的垃圾袋。看到脏乱差的环境，听着居民满腹的牢骚，我真想打退堂鼓。当晚我想了很多，最后抱定一个想法，既然组织上信任，来了就一定要干好。”
　　朱国萍在虹储小区上任后做的第一件事，就是带领居委会干部整治环境，清理了堆满在小区的垃圾。不久她又想方设法筹集到一笔资金，把“修路亮灯补绿”作为当年工作的重心。经过几个月的努力，终于路平了，灯亮了，树栽下了，墙也重新刷了，整个小区环境面貌焕然一新。居民们对新来的居委会主任刮目相看了。看到居民们赞许的目光，朱国萍心里踏实了许多。她逐渐爱上了居委会的工作，并且在这个岗位上一干就是10年。
　　把居民的小事当大事做好
　　3600多个日日夜夜，朱国萍跑遍了虹储小区的家家户户，对哪家有什么困难有哪些需求，心里基本有本账。每天一上班她先要把小区环境卫生检查一遍，每当夜幕降临，也是朱国萍最忙碌的时候，趁着双职工下班回家，她总要到居民家走走看看，送上一份关心和帮助。从帮困助残到调解邻里纠纷，从帮助下岗职工再就业到请家教找保姆，无数的杂事、琐事、急事、难事，她都当分内事来做好。小区居民刘某犯罪入狱，朱国萍了解到刘家的困难后，一边带着书籍和生活用品与社区民警到监狱对刘进行帮教，一边又承担起关心其老母生活与孩子学习的责任。孩子有近视眼，朱国萍自己掏钱替他配了眼镜，又请人为孩子补习功课，还帮助老人料理家务。刘某在狱中了解这一切万分感动，立志重新做人，刘因表现突出，减刑两年半提前出狱。几年来，朱国萍和她的同事们到处打听就业信息，积极牵线搭桥，解决了小区内286人次的再就业问题。
　　为这些看似芝麻绿豆的“小事”，朱国萍起早摸黑地奔波着，付出了10年美好的青春年华。为解除家中的后顾之忧，家里干脆不做饭，到婆家搭伙；她又把年近八十的老母送进了养老院。居民们说她只有上班时间，没有下班时间，也没有节假日。朱国萍坦然说道：“我有时也感到很累，但想到我们党全心全意为人民服务的宗旨，我就要尽心尽职做好工作。虽说都是些小事，但在居民心里都是大事，要把居民的小事当大事来办，再说，把无数个小事都做好了，集中起来就是大事。”从这些细微的工作入手，朱国萍赢得了居民的尊重和信任。
　　居委会工作也要有创新意识
　　按一般人的思维，居委会的工作就是那几件，如果按部就班工作，朱国萍也许要省心得多，但她不甘守摊子，偏偏要在“婆婆妈妈”的事业中干出点名堂来。她总结出一套符合实际的工作思路和具体工作要求，如“有情必知、有求必应、有难必帮，真心诚意为群众办实事”、“听群众最想说的话、想群众最关心的事、办群众最需要的事、做群众最贴心的人”，以及“五必访、五必问、五必记”等，多年来朱国萍也正是这样实践的。
　　朱国萍和居委会干部在家访中了解到居民有不同的需求，有的是子女教育，也有的是家务活的负担，于是，以下岗女工为主的“家庭服务员之家”在虹储小区出现了，它既解决了一些居民的家务烦恼，又可安置一些下岗人员，并且还把当教师的居民从厨房解放出来，发挥他们的专业特长，为邻居孩子补习功课。这样小区内的人力资源得到合理配置，形成了良性循环的服务链、关心链。
　　两年前，朱国萍设计了一张特别的“服务信息卡”，让居民们把自己的特长、可利用的时间和主要需求一一填上，居委会则根据汇总情况，发挥“调度中心”的作用，使需要服务的居民能及时得到他人提供的有效服务。这个办法在小区推行之后得到普遍认同，有的居民还形象地将它比喻为“服务时间储蓄银行”。现在以党员为骨干的居民志愿者服务队已发展到家政服务、家教服务、治安服务、保洁服务等10支队伍，在小区内逐步形成了互帮互助、邻里和睦的新型人际关系和良好的社区氛围。
　　虹储小区成为上海市的文明小区，朱国萍也获得了上海市劳动模范、市“三八”红旗手的光荣称号，并受到江泽民总书记的亲切接见，但朱国萍还是朱国萍，居民们依然看到她每天在小区穿街走巷的忙碌身影。
　　（附图片）
　　朱国萍（左二）在家访