亚姆，稀拉 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：人民论坛

亚姆，稀拉
张金豹
　　五十年代，一支解放军队伍奉命进藏。开始，有些藏民对解放军不了解，把生产用具和生活用品藏起来。
　　当他们躲在山上看到解放军秋毫无犯，还顶风冒雪，饿着肚子，帮他们修桥铺路、收割青稞时，一双双怀疑的眼睛湿润了。男女老少纷纷下山，把埋在牛粪里的饭锅、水桶和包裹着的食品挖出来给解放军送去，拉着战士们的手说：“你们亚姆，我们稀拉！”亚姆，稀拉，是藏语中“好，不好”的意思。
　　在农村“三个代表”学习教育活动中，某地几个县乡干部进村蹲点。开始，村民因为气不顺，见到他们，就指桑骂槐地说：“不是些东西。”后来，蹲点干部到农民炕头、地头与群众拉家常，听他们发“牢骚”，帮他们解难题，说一声对不起，村民们露出了笑容，不好意思地说：“不怪你们，是我们不好。”发生在不同时期、不同地区、不同民族的两件事，竟是如此的相似：从疑惑到信任，从指责到致歉，从冷眼相待到笑脸相迎，从“你们不好”到“我们不好”，这是心灵的沟通，情感的互动，力量的凝聚，希望的升腾。
　　我们做工作办事情，所作所为，一举一动，群众都看在眼里，记在心上。好还是不好，群众心里有杆秤。他们不会掩饰，不会作假，不会“弯弯绕”，好就说好，不好就说不好。他们重情讲理，心地宽厚，你敬他一尺，他敬你一丈；你办一件好事，他们刻骨铭心，充满感激；你有失误，只要真诚致歉并纠正错误，多少不满也会冰化雪融。
　　为什么现在有的地方干群关系紧张？我看责任主要在干部。有的干部缺乏起码的感情，身不近群众，心不贴群众，热衷文山会海，出入楼台馆所，沉湎灯红酒绿，就是不愿到群众中去；有的干部缺乏起码的责任，不管群众所忧所虑，不问群众温饱冷暖，群众的难题视而不见，群众的呼声充耳不闻；有的干部缺乏起码的诚意，错了死不认账，更不思改进；有的干部甚至缺乏起码的良心，不尊重群众的劳动，不珍惜群众的血汗，弄虚作假，劳民伤财，甚至腐败堕落。这能让群众说声“好”吗？
　　人民群众总是通过具体事情来观察评判干部的。做群众工作，首先要让群众感到你是自家人。有时候感情投入比物质给予更重要。
　　即使你位卑言轻，无钱无物，只要感情到了，群众照样拥护你。要让群众感到你是自家人，就要学会倾听，群众有委屈、有牢骚、有意见，需要诉说、发泄，你要耐心把话听完；要学会汲取，把群众的智慧引入决策之中；要学会道歉，错了不可怕，只要知错能改，群众就会谅解；要学会服务，多为群众办好事、办实事，并办得及时，办得到位，让群众满意。
　　五十多年前藏民的态度情有可原，今天有些地方群众对干部的抵触情绪当令人警醒。