四川电力　“光明工程”送光明 [复制链接]

第12版(企业界)
专栏：

四川电力　“光明工程”送光明
王族
　　四川省电力公司从具体的制度建设着手，实施“光明工程”，取得了明显效果。他们主要采取了如下措施：
　　一是加大活动资金投入。为广泛吸纳社会各界的意见和建议，公司“花钱买意见”，设立了2000万元专项奖励基金。投入46亿元巨资（截至2001年9月底）加大城农网建设与改造力度，确保按期完成城农网建设与改造任务。为保证事故抢修的及时性，投入1000多万元分批为各电业局配备带电作业车，为全面了解和考核电压质量创造了条件。
　　二是认真受理投诉举报。通过电话、信访和“光明卡”共受理客户投诉举报2897件。
　　三是开展专项治理行动。各供电单位与司法机关密切配合，开展了保护电力设施和反窃电集中整治行动。进行了农村电价整顿，严格执行农村低压分类综合电价，切实减轻农民不合理的电费负担，共减轻农民用电负担金额13705.04万元。对农网改造中有关收费问题的专项整顿，有效地防止了农网改造中让农民无偿地出工出力和乱收费、乱集资、乱摊派的问题，共清退违规收费14.741954万元。
　　“光明工程”实施一年来，全省城市供电可靠率达99.90％、农村供电可靠率达99.721％，均达到了不小于99.89％和99.65％的服务承诺。公司系统共出动抢修人员118444人次，抢修事故36571起，一公里范围内的故障抢险到达时间均在10分钟内，在城市边缘也低于承诺规定的时间。
　　据对1360个客户的走访调查，对办事效率和服务态度的评价，认为满意的是747人，较满意的是377人，两者共1124人，占90％。客户代表讲：过去是先吃饭、后干活，不想留也得留；现在是干完活就走，误了餐也不吃，想留也留不住，电业行风变化确实太大了。