陕西电力　实实在在改进服务 [复制链接]

第12版(企业界)
专栏：

陕西电力　实实在在改进服务
秦典
　　陕西省电力公司针对自身的实际情况，开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，得到了广大用户的好评。
　　今年3月20日，汉中市勉县农村李文光和李文干两位年过七旬的老人在《陕西日报》上看到电力公司开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的消息，抱着试试看的态度给总经理写信，对前些年在供电服务尤其是报装接电中的问题提出了批评，盼望“电家”的行风能够好转。总经理亲自回信对两位老人反映的问题作了认真的答复，并委托汉中供电局聘请两位老人为供电服务监督员，还给予了400元的奖励。两位老人非常激动地又写了回信，说电力部门“真抓行风”。《陕西电力报》全文登了这两封信，使广大用户看到了电力部门的诚意。
　　为切实抓出成效，他们狠抓设施建设，提供技术支撑。农网改造后，电网布局趋向科学合理，技术装备水平大幅度提高。
　　全省9个供电局全部建成了客户服务中心，普遍实行了首问客户代表负责制，客户代表同客户建立了“连心卡”制度，初步实现了“只要您一个电话（一张表或上网申请用电），剩下的事情由我来办”的服务目标。全系统还开展了“千人万户上门服务”
　　活动，为客户上门服务11000人次，服务客户17733户，为客户办实事1477件。
　　认真办理客户投诉，严肃查处违规违纪人员。及时答复了客户的每一件投诉；从公司到基层单位还对客户投诉办理情况进行了多次抽查、走访和回访；对客户投诉举报均在承诺时限内处理并答复投诉人，办结率达100％。
　　为不使承诺流于形式，他们还进行了自查自纠。在公司系统各局开展了为期两个月的农网改造收费和电费电价自查自纠活动。按照纵到底、横到边，全面覆盖，不留死角的原则，共检查了750个乡镇，11807个村，14.17万农户，检查面为公司营业区乡（镇）、村的100％。
　　“服务年”活动的开展，全面提升了陕西省电力公司优质服务的水平，树立了国家电力“优质、方便、规范、真诚”的良好形象，各项指标达到了承诺要求：供电可靠性城市达到99.91％，农村达到98.27％；客户端电压合格率城市为97％，农村为92％；供电营业场所做到无周休日；事故抢修到达现场时间全部达到承诺要求。