山东电力　“彩虹”绘就又一章 [复制链接]

第12版(企业界)
专栏：

山东电力　“彩虹”绘就又一章
刘玉树马伯涛
　　2000年，山东电力先行一步，在全省大力实施“彩虹工程”，拿出1000万元设立行风举报奖励基金，花高价买批评、买意见，自觉接受社会监督，赢得了广大人民群众的理解和支持。在全省民主评议行风中，山东电力所属17个市地供电单位有16个被评为第一名，1个评为行风建设先进单位；115个县（市）区的供电企业，79个被评为第一名。
　　“行风建设如逆水行舟，不进则退。电力部门开展电力市场整顿和优质服务年活动、深入实施彩虹工程，一定要深化、深化、再深化，创新、创新、再创新。”山东电力集团公司提出了“深化、完善、充实、提高”的八字方针，做起“深化创新”这篇大文章。
　　他们结合山东电力实际，在国电公司8项承诺的基础上增加了实行首问负责制和在全省公布800—860—1188免费服务电话全天24小时受理、提供供电服务业务两项内容，真正实现了“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”的优质服务目标。他们还提高了承诺标准，在国电公司承诺电力故障报修服务农村要90分钟到达停电现场的基础上又减少了10分钟。城市供电可靠率、城市客户端电压合格率分别由99.8％、95％提高到99.9％和96％。
　　在服务内容上全省各供电单位各显其能，形式灵活多样。潍坊局成立了专门的行风稽查所和服务机构——民用电公司；滨州局将局长及各供电所长的办公室、住宅及手机电话号码向全社会公布；德州局推出了“迎宾服务一窗通”……
　　优质服务仅有微笑是不够的，必须有坚强有力的软硬件来支撑。今年以来，山东电力集团公司加大了科技投入。当今世界最先进的数字语音交换机、通讯技术、计算机网络技术支撑了公司总部客户服务中心站和17个分站，为全省客户提供全天候24小时的供用电业务服务，最大限度地满足了客户用电需求。6月22日，中央有关部门负责同志在察看了该系统后，连声称赞：这是真正的零距离服务，能做到这个程度实属不易。山东电力服务工作一步一个脚印，实实在在。
　　整顿用电市场，他们首先从内部入手，加强了供电营业窗口标准化、规范化建设，特别是重点抓好供电所、电工组的规范化服务，加大对县供电企业职工和农电工的培训力度。新建了150个乡镇供电所示范窗口。农村用电全部实行“三公开、四到户、五统一”管理，农村电价全部稳定在批准的限价以内。强化业扩报装管理，尊重客户的管理权，对客户受电工程坚决做到“四不指定”，即：不指定设计单位，不指定施工单位，不指定设备材料采购，不指定工程监理。