福建电力　咬定“双满意”不放松 [复制链接]

第12版(企业界)
专栏：

福建电力　咬定“双满意”不放松
郭民
　　福建省电力有限公司以“上下满意，内外满意”的“双满意”工程为载体，自觉接受政府的监管、社会和客户的监督，努力建立通畅、高效、快速反应并被广大客户接受与欢迎的管理与服务体系，着力打造“双满意”服务品牌，在开展电力市场整顿和优质服务年活动中取得了实效。
　　“双满意”的终极目标是“客户满意，政府放心”。他们从客户最不满意、政府最不放心的问题入手，推出了一系列切实措施。
　　整顿供电中间环节：城市物业小区完成163个，为年计划的108.67％；城市企事业单位完成767个，为年计划的153.4％；乡镇电管站改制完成179个，为年计划的179％。
　　整顿电价：农村平均电价下降0.229元／千瓦时，已减轻农民电费负担2.305亿元，为年计划的230.5％；减轻城市居民电费负担471.95万元。
　　一户一表：城市完成18.91万户，为年计划的105.03％；农村完成165万户，为年计划的165％。
　　业扩流程：有工程项下平均工期比上年缩短1／3，并做到了零散居民客户从受理申请到装表接电时间不超过5个工作日；其它无工程的用电不超过7个工作日；有工程的高、低压用电，按客户提出的合理要求时间送电，从受理申请到临时接电，不超过30个工作日。
　　事故抢修：事故抢修恢复送电时间比上年缩短40％以上，且做到了到达故障现场时间，城市小于45分钟，农村小于90分钟。
　　优质服务：供电可靠率达99.951％，比年计划高0.06个百分点；电压合格率98.31％，比年计划高3.3个百分点；投诉举报办结1562件，办结率100％。