春节期间，京城众商家推出了五花八门的打折促销活动，消费者感受最深的恐怕莫过于“买××元送××元购物券”。　“购物返券”让您满意吗 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费视窗

　　春节期间，京城众商家推出了五花八门的打折促销活动，消费者感受最深的恐怕莫过于“买××元送××元购物券”。
　 “购物返券”让您满意吗
　　蒋益秀
　　花钱与花购物券感觉不同
　　买100元送40元，就是打6折；而买200元送100元，等于是半价，按说商家让的利也不算少了，然而一提起购物返券来，李小姐却说她有切肤之痛。原来她在某商场买了件价值300元的大衣，得到了3张价值40元的购物券。但当她拿着购物券去买化妆品时，一连挤了好几个柜台，都被告之购物券买不了他们的东西。李小姐索性改买60元一双的长统袜，怎奈收银小姐又告诉她，购物券概不找零。因为购物券只限当日有效，而李小姐一时还真想不起该买点什么，也实在懒得再挤，便一口气买下两双长统袜，算是给自己“交了差”。
　　据记者观察，像李小姐这样，在商场中因拿购物券购物而碰壁的现象并非个别。看来拿购物券和拿现金在商场中购物的待遇大相径庭。记者在某商场中还碰到一位正在试毛衣的女孩，只见她稍微试了试，便不耐烦地和同伴说，就是它吧，反正是用券买，买一件算了。这么看，在消费者眼里，花钱和花购物券感觉也不一样。
　　购物返券这种促销手段，对商家来说，某种意义上确实起到了刺激销售的作用；但对消费者而言，除了在商场中停留的时间更长、选购时更费脑筋，购物时多了一道手续，少了几分乐趣之外，拿李小姐的话讲，她并没有感到得了什么实惠。因为打折省下来的钱最终还是在商场中消费掉了，并没有落进自己的腰包里，更何况为凑够钱数而买一些自己并不十分需要或喜欢的东西，还不如不买。
　　打折连环套惹人烦
　　王女士听说某商场购物可买200元送100元，便欣然前往。可是直到她凭购物券买东西时，才知道必须用不少于购物券金额的现金与购物券一起使用，方才有效。王女士仔细一琢磨，她每买一件商品，至少得搭进100元，得到商家100元的购物券，自己这不是陷进商家的打折连环套里了吗？！几个回合下来，她不但累得筋疲力尽，而且实在不知道自己还能买什么，真是叫苦不迭。而且离购物券到期时日不多，她果断决定将购物券当“礼物”送给亲友，自己落得个一身轻松。
　　如果给王女士粗算一笔账的话，这样下来，她所买的商品绝对不会是5折优惠，至于是6折、7折还是8折什么的，恐怕很难算得清。这就应了那句俗话：买的总没有卖的精。而王女士把购物券送给亲友，可以想见，同样的境遇还会在亲友身上重演，至于她的亲友怎样收场，是不是再拉一个人到连环套里走一遭，就不得而知了。
　　实惠、轻松才是消费者的最爱
　　商家为吸引顾客，采取多种促销手段，本无可厚非。但如果是让利促销，就应该给消费者以真正的实惠。购物返券虽不失为一种打折促销手段，但总让人觉得不那么实在，且有“捆绑”销售之嫌。
　　中友百货企划部的徐女士认为，购物返券是商家的一种让利促销活动，为了给消费者更多的实惠，中友采取了既打折又购物返券，并且还有抽奖等配套活动。对于购物券，他们并没有什么附加条件，使消费者不感到有什么束缚，因此他们今年春节的促销活动效果不错。而赛特购物中心公关部的杨小姐告诉记者，赛特以前也曾搞过购物返券这种促销活动，但1998年以后就不搞了。为了给消费者以直接的实惠，减少他们购物中的麻烦，他们只在某一阶段搞打折促销活动。当问及若其他商家都搞这种活动的话，赛特不怕流失客源吗？杨小姐说，可能会有影响，但影响不大。
　　中国人民大学工商管理学院的黄国雄教授认为，购物返券是市场经济条件下，商家为竞争而采取的一种让利促销手段，这是正常的企业行为。市场竞争，消费者将是最大的受益者。但目前购物返券活动中出现了一些不正常的现象，如人为设置附加条件，误导消费者进行循环滚动式购买；有些商品不列在活动之内，而消费者事先却并不知情，这实际上是一种欺骗行为，损害了消费者的利益。这种无序竞争如果不认真加以引导，很可能会把市场搞乱，消费者不但不能明明白白购物，反倒会越来越糊涂。
　　这里不妨给商家提个醒儿：为了增加人气儿，商家自可以尝试各种促销方法，但是万变不离其宗，只有给消费者以真真切切的实惠，为他们提供一个宽松、随心所欲的购物环境，才能既留住消费者的脚步，又留住消费者的心。只有这样，商家的“旺销”才会不掺杂任何水分，市场也才会有持久的繁荣。（附图片）
　　漫画：寒小绘