国电公司开展电力市场整顿和优质服务年活动 [复制链接]

第12版(企业界)
专栏：

　　国电公司开展电力市场整顿和优质服务年活动
　　为贯彻落实江泽民总书记“三个代表”重要思想和中央经济工作会议精神，依法规范电力市场秩序，进一步提高供电质量和服务水平，国家电力公司决定，2001年在全公司系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。
　　一、建立电网调度信息公开制度
　　1.坚持电网调度“公平、公正、公开”（“三公”），维护并网发电厂和电力客户的合法权益，促进电力资源的优化配置。
　　2.定期发布月度、季度、年度电网调度信息。
　　3.开设“三公”调度信息网页或通过适当的媒体按时发布电网调度信息，提高调度信息的及时性和透明度。
　　二、规范供电企业经营行为
　　1.严格执行国家电价政策和收费规定，不得随电费代收国家明令取消的各种基金、附加费、保证金等。
　　2.严禁自立名目或标准收取与用电有关的费用。在城乡电网建设和改造中，不得以任何形式自立收费项目或收费标准。
　　3.严格规范公司系统员工用电行为，严格规范公司系统多经企业用电行为。
　　三、公开服务承诺，规范服务行为
　　1.公开服务承诺和服务程序。客户办理用电手续实行“一口对外”，不得因内部管理问题拖延送电时间。
　　2.提供24小时电力故障报修服务。设立统一报修电话。迅速响应，及时处理，尽快恢复供电。
　　3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电的区域、线路及停电和恢复供电的时间。计划检修兑现率不低于98％。
　　4.在报装工程中，对客户自建工程不指定设计，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。
　　四、提高供电质量，推出便民利民措施
　　1.提高供电安全可靠性和客户端电压合格率。2001年城市地区实现供电可靠率不低于99．89％，客户端电压合格率不低于95％；农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率，经省（区、市）电力公司核定后，由各地市电力公司公布承诺指标。
　　2.全面推进“一户一表”工程，实现供电到户，抄表到户，收费到户，服务到户。
　　3.建立技术支持系统，解决客户报装报修难、咨询查询难、交付电费难的问题。
　　五、加强行风建设，接受社会监督
　　1.坚决反对以电谋私行为，不得发生个人或法人以电谋私的腐败现象。
　　2.严格遵守职业道德规范，讲文明，讲礼貌，推行文明用语。
　　3.聘请国家公务员、社会知名人士、客户代表担任社会用电服务质量监督员，对公司系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动进行监督。公司和公司系统各单位定期听取意见，切实改进工作。
　　4.向社会公布供电服务投诉和举报电话。投诉电话应在5天内，举报电话应在10天内答复。
　　对违规违纪事件要公开曝光，对责任人要严肃处理，绝不姑息护短。举报事件经调查核实，要给予举报人物质奖励。鼓励社会公众参与和监督。
　　国家电力公司供电服务投诉举报电话：010—63416315（附图片）
资料来源：国家电力公司 刘小青绘