商场“只包修换，概不退货”对吗？ [复制链接]

第11版(法律与生活)
专栏：求助热线

　　商场“只包修换，概不退货”对吗？编辑同志：
　　前不久，我在商场购买了一部手机，没用几天就出现两次故障，找维修部换了两个新机头。谁知换后没到一个星期又坏了。为此我要求退货，商场却说手机“只包修换，概不退货！”其理由是手机未列入《部分商品修理更换退货责任规定》的“三包商品目录”。请问：商场的说法对吗？ 读者 吴 欣吴欣同志：
　　商场的做法是完全错误的。
　　国家技术监督局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》第四条明确规定，目录“实施三包的部分商品目录（第一批）”中的指标是履行三包规定的最基本要求，而规定并不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。也就是说未列入“目录”的产品，仍然必须依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定承担修理、更换、退货及赔偿损失的产品质量担保责任。而我国《产品质量法》第二十八条规定，售出产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换和退货。
　　可见，对手机“只包修换，概不退货”的规定是错误的。你作为消费者向销售者购买了手机，销售者就有义务保证手机的质量。该手机经两次维修仍无法正常使用，你完全有权依照上述法律法规的规定向销售者要求退货。若双方协商不成，你可以向产品质量监督管理部门或者工商部门申诉，也可以申请仲裁机关解决或直接向法院起诉。
　　江西省石城县人民法院　石 泉