“接近服务”新理念 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：大千絮语

　　“接近服务”新理念
廖先旺
美国CISCO的分公司近日要搬到法国的默东市。这个将在2004年搬迁完毕的公司将在新址内建一个供企业职工使用的幼儿园。据说报业同行《解放报》是第一个拥有幼儿园的法国企业。爱丽舍宫是总统府，好像也应职工要求办了一个幼儿园。据我所知，法国企业办幼儿园的事以前还是很少见的，近年这一现象才多起来。
　　近年法国经济好转，而熟练劳动力，特别是中青年技术人员跳槽现象很普遍。为留住人才，企业便使用各种高招。比如，学习美国高技术企业向职工赠送企业股票期权，发奖金。多数企业是使用传统的实物奖励，如配给汽车，移动电话，洗熨衣服等。这些实物奖励与福利据说原来都是给企业中高层领导的，而目前则连普通的白领和新就业的经理人员也可以享受到这些福利了。
　　为了留住人企业采取福利手段，而为了让人发挥最大的创造力和工作效率，企业也同样采取了种种福利手段。企业人才资源管理的最新理论认为，要让一个人发挥最大的效率，最好的办法是解除他的一切后顾之忧。因此，像法国的一些知名大企业如莱雅化妆品公司、布尔电脑公司、埃尔夫石油公司、塞日电话公司等都已经倡导实施了两三年名曰“接近服务”的管理理念。这些企业的职工可以在上班的地方享受种种服务，如洗熨衣服、采购食品蔬菜、洗车、为汽车加油，甚至包括预订歌剧电影晚会座位等。有的企业还提供送到家的服务，如帮助做家务、帮忙找保姆。有的企业甚至还在办公室提供按摩服务，教授葡萄酒鉴赏艺术，简直可说是有求必应。一家在巴黎的审计会计公司还帮助企业职工办理个人的行政事务。最近还有一家公司设置了一个名为“每日生活”的网站，专为职工提供24小时的各种后勤服务，从搬家、找保姆到装修的全套服务都管，企业已经是一个名符其实的职工家庭的“大管家”了。
　　除了财物的奖励外，法国企业提供的“大管家”服务，猛一看有点像是“企业办社会”，但细究起来，会发现它们实际上是有本质区别的。这一区别就在于，“接近服务”的工作是：接收职工服务申请、信息联络、比较选择和采购实施。企业一般是在企业内只设一个“接近服务”办公室负责接收职工的服务申请，具体的服务工作仍是由独立存在的其它企业来做的。比方说找保姆，只要告诉“接近服务”你要找保姆的各种条件，工作人员就会在你上班的时候与多家保姆公司联络，直到找到符合你要求的人为止。又如你要为汽车加油，只需将车钥匙交给办公室，他们就到加油站替你加油。“接近服务”不仅为职工带来了方便，显然也会大量减少职工上班打电话办私事的现象。它也显然不同于中国企业原来意义上的“后勤部门”。
　　虽然“接近服务”理念是企业全球化竞争时代的一个副产品，不过，“接近服务”的理念倒也给了人们一个启示，那就是搞了多少年市场竞争的西方企业也发现，追求竞争的效率、降低产品的成本，说到底还是人的问题，而东方哲学中的“以人为本”和亚洲企业管理中的人情味的确也有它的可取之处。按实际办企业，而不是唯理论和教条主义地办企业也是企业精英们的灵魂所在。