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导游不到位,行程欠合理,随意改景点……一游客参加南京飞扬旅游公司组织的华东五市八日游,乘兴而去,扫兴而归,经历了——一次令人不快的旅游 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 2001-03-01
第10版(记者来信)
专栏:郴州杯头条竞赛

  导游不到位,行程欠合理,随意改景点……一游客参加南京飞扬旅游公司组织的华东五市八日游,乘兴而去,扫兴而归,经历了——
一次令人不快的旅游
  1月23日至30日,我从北京出发,参加了南京飞扬旅游公司组织的华东五市八日游。途中遭遇一些令人不愉快的事情,特向贵报反映,希望能引起有关部门的重视,以改进旅游服务工作。
  导游工作不到位。游客一上大巴,一位导游便问“谁曾到华东来过”。得知大家都没来过,导游小姐半真半假地说:“这就好骗了。”当时大家都以为她是开玩笑,没想到后来果然骗大家了。每到一个城市,她就像背书似地把那些大家不太感兴趣的自然情况(如面积多少平方公里、人口多少万等)背一遍,除了规定要去的地方外,对这个城市的名胜、风景概不介绍。如到了无锡,她对天下闻名的“二泉”只字未提。开始我以为她是能力问题,后来才明白,她是怕大家知道太多了,对她的安排提出异议。一路上她经常挂在嘴边的一句话是:“不去真遗憾,去了更遗憾。”听了这话,大家如同被泼了一盆冷水,游兴大减。在苏州“虎丘”,她明知应该在“剑池”前照相留念,却以那里人多为借口,直接把大家领上了“虎丘”顶,然后她就回到车上等大家。在旅游路途中她给大家作出的唯一安排就是睡觉。
  行程安排不合理。在无锡、苏州、杭州,游客一点自由活动的时间都没有,无法去看那些行程上没有安排但又很值得看的景点,如苏州的“拙政园”、“狮子林”,西湖的“三潭印月”、“曲院风荷”等。车到苏州已是下午4时30分,赶到“虎丘”已经是4时50分,离闭园还有10分钟,导游带着大家匆匆忙忙进去游览,此时的光线已经无法照相了。而到了上海,导游却安排近两天的时间让大家逛城隍庙和南京路。许多人不愿意逛街只好在宾馆里睡大觉。游客中多数人是第一次到华东旅游,对于一些老人来说很可能是最后一次了,导游这样安排行程,未免太不近人情了吧?
  随意增减景点。在南京游览的第一个景点应该是“总统府”,却赶上那里放假休息,按理说大家来一趟不容易,应该换成其它景点,导游却不愿意,这个景点就算取消了。从杭州到上海后,我们下榻的南方商城大酒店就在沪杭路上,完全可以先入住饭店,然后再去就餐,然而导游却把大家一下拉到了外滩就餐,到了那里才告诉大家,要增加一个景点——看浦东夜景,这样在南京参观“总统府”的20元门票钱就不退了,每人再补交30元,如果登“东方明珠”电视塔,就再多交50元。导游说白天看与晚上看如何如何不同,还说如果自己乘出租车去需要二三百元等等。其实,据我所知,从我们住的酒店到外滩如果乘地铁的话只需几元钱。由于按照规定的行程第二天还要游浦东新区、观“东方明珠”,这等于游两次浦东。多数人没到过上海,只好听从导游安排。我提出不去,导游说:“也不能因为你们一家人影响大家呀!”她要求我少数服从多数。我要求回酒店,她说酒店离这里太远,不能送。这时司机把我拉到一边对我说:“哥们儿,帮帮忙吧,我们就指着这点外快呢!”这时我才明白,为什么他们急急忙忙往上海赶,为什么把杭州说成是“破烂的城市”,把上海说得像“天堂”一样,为什么不先住酒店,而是一直把我们拉到外滩。我真有一种别人拴好了绳套硬往我脖子上套的感觉。但如果我坚持不去,得罪的不只是导游和司机,还有20多位不明真相的游客。面对这种情况,我无可奈何,只好违心同意。第二天,游客之间一交流,大家才惊呼“上当”。我们这个旅游团中还有两位日本朋友,他们对导游的这种做法感到困惑不解。导游的所作所为不仅损害了游客的利益,也损害了整个旅游行业的声誉。
  我认为,旅行社应该管一管导游的隐性收入,让游客的钱花在明处,导游的钱挣在明处,这样对维护消费者的权益和中国旅游行业的声誉都有好处。
  北新建材(集团)公司党委 赵瑞福
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