工商部门查处侵权案件结果显示：商品质量问题为投诉热点 [复制链接]

第5版(国民经济)
专栏：

　　工商部门查处侵权案件结果显示：
商品质量问题为投诉热点
本报北京3月15日讯 记者李丽辉从国家工商行政管理局获悉：商品质量问题仍是当前消费者投诉的主要热点。其中，日用百货类和家用电子电器类商品质量问题尤为突出。
据了解，国家工商局在去年查处的90442件侵害消费者权益案件中，由商品质量问题引发的侵权案件为52381件，占案件总数的57.92％；在446737件消费者申诉中，涉及质量问题的申诉居首位，占申诉总量的58.05％。其中，商品质量申诉涉及的类别主要是：日用百货类（鞋、服装、儿童玩具、化妆品）、家用电子电器类（通讯器材、电视机、空调、电冰箱）、食品类、家用机械类、农用生产资料类、建材类、医药和医疗用品类等。
制假售假仍是危害消费者健康和安全的罪魁祸首。其主要表现是：食品加工用料质量低劣，滥用添加剂，甚至掺入有害、有毒物质，直接危害了消费者的健康安全。如去年各地市场陆续出现的“有毒食品”，不法分子利用基础油、白油、石蜡等工业用油抛光、加工“毒大米”、“毒饼干”、“毒瓜子”、“毒茶叶”等，给消费者的生命健康带来严重后果。保健品、药品、医疗器械假冒伪劣问题严重；汽车配件制假售假猖獗；柴油、机油、水泥、电线、低压电器等工业产品制假售假行为屡禁不止，给人民生命安全带来严重隐患。
服务领域侵害消费者权益行为也较为严重。其中，消费者对电信服务的申诉较为突出，问题主要集中在消费者对电信收费项目不透明、声讯服务欠佳、电话卡管理混乱、计费失实、退货和修理困难、收取的管理费用过高、广告宣传不实或误导等。