构建“民心工程” 展示文明形象 [复制链接]

第6版(国民经济)
专栏：

　　构建“民心工程” 展示文明形象
中共苏州市委常委、宣传部部长 周向群
中宣部等部门组织的“百城万店无假货”活动自1995年开展以来，得到了广大人民群众的热烈拥护和广泛响应。作为处在我国沿海经济发展前沿的苏州，更是把这项活动作为群众的“民心工程”、“实事工程”来抓。在实践中，我们以点带面，结合我市古城保护、街坊改造，重点抓好全市主要的商业街观前街的创建工作，并发挥好它领头雁的作用，推动苏州文明城市上新水平，提高市民素质，改善城市形象。
　　以设施建设为基础，从根本上改善观前街的环境和条件。观前街是古城苏州具有千年历史的老街，是苏州的商业中心，为了让这条千年老街更好地服务群众，展示苏州“人间新天堂”的崭新形象，我们先后投资5.6亿元改造、翻建、扩增基础配套设施，建成了全国较为先进的电脑保安系统、公共广播系统、灯光弱电控制系统等服务设施。同时，在改造中既尊重历史，又保留了“江南第一道观——玄妙观”等古代文化遗迹的风貌，使一个既有传统韵味又有现代气息的新观前街矗立在了市中心。
　　以窗口行业优质服务为抓手，带动示范街创建活动的不断深入。几年来，我们针对顾客的需求，实实在在抓了三件实事。一是全面开展“打假”。各商家全面执行“我销售，我负责”的社会承诺制，推出了“捉假有奖”的措施，自觉接受消费者的监督。二是推出了商品退换制度。实现了无忧购物、无忧维修，保证了售前、售中、售后的一条龙服务。三是针对顾客对商品知识的需求，全面开展了“争当商品知识小行家，争创服务品牌”的活动。在大练兵的基础上，通过层层评选，推出了83名商品知识小行家，深受消费者欢迎。
　　以健全监督机制为保证，确保观前街文明之风持久长效。在建立健全观前街“百城万店无假货”制度的前提下，加大了监督执法力度，除了建立行风监督员制度，成立各单位督查小组外，还建立了以工商、技监等部门组成的观前街联合执法队，设立了三个“天天3·15”顾客投诉信箱，开通了顾客投诉电话“8999”和新闻热线，设立了“打假”基金，并不定期地公开发放评议表，广泛听取市民的建议和意见，全方位地接受社会监督。据统计，自1999年9月观前街一期工程改造完成以来，基本消除了商品质量问题的投诉电话和信件，综合满意率达到93％以上。
　　以系列创建活动为载体，为观前街的繁荣营造浓烈的氛围。一是开展教育培训。各商家以人民商场、工业品商场等全国“百城万店无假货”活动示范店为表率，着重在商场职工、个体工商户中开展“爱岗敬业、诚实守信”的职业道德教育。据统计，仅2000年受训干部职工就达6000多人，受教育面达97％以上。二是注重品牌宣传。建立了苏州人民广播电台观前街直播室，统一设立了公益广告，组织市民进行“我为观前献一计”大讨论，让百姓都主动、自觉参与到观前街的创建活动中。三是组织了“创文明街、当文明人、做文明事”等系列活动，创办了观前街民俗文化节。
　　实践证明，“百城万店无假货”活动是实现两个文明协调发展的一个重要载体，是群众“民心工程”和“实事工程”的有效结合点：
一是创建带动了经济繁荣。自开展“百城万店无假货”活动以来，观前街逐步建立了品牌，赢得了信誉，确立了苏州商业文化中心的地位。据统计，观前街创建前后日均人流量已从8万人次逐年增加到25万人次，每年营业额以25％的增幅快速增长。
　　二是促进了社区文明程度的提高。创建全国“百城万店无假货”活动示范街，不但提高了商业企业素质，树立了良好的行业风气，而且，通过创建活动，有效推进了社区的文明建设，带动了全市精神文明建设向纵深发展，形成了创建改造环境，环境改造人的良好氛围，达到了广大市民自我教育、自我服务、自我管理、自我监督、自我提高的目的。
　　三是创建活动实现了为民办实事的宗旨。党的宗旨就是要全心全意为人民服务，开展“百城万店无假货”活动，顺应了人民群众的愿望和要求，千方百计为人民群众提供放心满意的优质商品和良好服务，充分体现了党和政府为群众办实事的宗旨，极大地凝聚了人心，融洽了干群关系。在1999年由市民广泛参与的“苏州市十大民心工程”评选中，观前街创建全国“百城万店无假货”活动示范街整治更新工程高居榜首。