互联网，旅行社要对你说 [复制链接]

第5版(电脑·网络·通信)
专栏：IT纵横

　　互联网，旅行社要对你说
常玉生
　　这两年，互联网在我国的发展速度之快超乎寻常。然而，当人们不能以一种理性务实的态度面对互联网这个新事物，必然会作出错误的判断。别的不说，一些准备“挟互联网之威进军旅游大市场”的网站老总们就曾信誓旦旦地宣称：“现在是朝阳的旅游业，夕阳的旅行社，网络公司将把旅行社一网打尽”；“电子商务将取代旅行社”；“军团式的团队包价旅游将自行消亡”。
　　自称“新经济”代言人的网络公司要作旅行社的掘墓人，被戴上“传统经济”帽子的旅行社一度陷入茫然自失。然而结果如何呢？纳斯达克股市的漫天飞雪，打破了漫无边际的“网络神话”，网络股暴跌，不少网站大量裁员，一些辉煌一时的旅游网站转眼间走到了破产的边缘。
　　其实，把互联网与旅行社对立起来，不是对电子商务的误解，就是对旅行社的无知。许多发达国家的互联网早已进入千家万户，电子商务相当发达，旅行社不但没有被取代，而且更加蓬勃发展；“军团式的团队旅游”不但没有消亡，而且仍然是旅游形式的主体。据调查，德国的旅行社，特别是跨国经营的大型旅行社，近年来对互联网的使用率越来越高。去年，全德国使用互联网获得旅游信息的人数占旅游总人数的1／4。按照现在的发展速度，10年后网上预定旅游的人数将比现在增加6倍，互联网使旅行社如虎添翼。
　　事实证明：互联网等新技术给旅行社的发展提供了更加广阔的空间，更加快捷的信息和销售渠道。对于互联网与旅行社的关系，我们也可以作出如下回答：
——团队旅游是什么？是“环境”，是任何其它形式的旅游永远不能替代的环境。参加团队包价旅游不但可以节省时间，简便手续，旅游途中轻松度假以及享受优质的服务，而更重要的是走出家庭，接触外界，交流信息，结识朋友，满足心理和精神上的需求。这是参加团队旅游的主要动机，也是当今在电子商务迅速发展的情况下团队旅游仍呈上升趋势的主要原因。
　　——互联网是什么？是“工具”，是传递信息和交换物质商品的工具。没有“信息管理”，没有“物质商品交易”，“计算机”本身不产生价值。网络并非能使你一夜暴富的“头等彩”，没有旅行社（或厂家）提供旅游产品和信息，互联网只是个“无货的柜台”。
　　——旅行社是什么？是“工厂”，是制造产品提供信息的工厂，不是“将被淘汰的旧经济”。旅行社同各行业企业一样，都有一个不断改善销售手段、拓展信息渠道的问题。不存在“传统旅行社”与“非传统旅行社”之别，旅行社与互联网之间也不存在天然的鸿沟。旅行社积极采用和融合新技术只能发展壮大，而不是走向消亡，互联网在旅行社中的应用前景将是十分广阔的。
　　在经济走向全球化的今天，企业管理者的素质特性和经营理念应当是善于谋求“双赢”，而不应是“你死我活”的排他性竞争。互联网作为世界发展的最新技术，肯定要同现代文明一道进入旅行社。在旅游市场大门外面彷徨的“网商们”，如果少点盲目，少点霸气，多些务实，多些理性，拿出“把顾客当作上帝”的虔诚，争取更多旅行社的合作，必然会迎来网络时代的灿烂朝阳。
　　（作者单位：中国国际旅行社总社）