扬大家风范 做细处文章——广东电信发展策略一瞥 [复制链接]

第5版(电脑·网络·通信)
专栏：中国电信巡礼

　　扬大家风范 做细处文章
——广东电信发展策略一瞥
本报记者 杨健
还没出白云机场，我们就从南国早春湿润的空气里嗅到了浓烈的硝烟。
　　当天《羊城晚报》的消息说，珠海联通正以机场为切入口“剑挑双雄”，与中国移动和中国电信展开一场激烈的市场争夺战。
　　作为“双雄”之一的广东电信总经理冯雄，听说此事，淡淡一笑，接着跟邻座的客人谈他的“生意经”：“广东人做生意不像有些地方的人谈买卖，盯着上家，防着下家；只要自己能赚，他们就会很高兴。”
　　守着广东这块“风水宝地”，冯雄没有理由不高兴。去年一年，广东电信的业务收入达到282亿元，这个数字几乎是名列第二的江苏电信的近3倍。利用世界上最先进的密集波分复用技术，广东在全国率先开通高速宽带骨干网，全省范围内所有本地网的中继带宽全部达到2.5G，珠江三角洲的通信发展已接近或达到中等发达国家水平。用冯雄的话来说：“广东是全国最大最好的电信市场。”
　　然而“大”有“大”的难处，“好”有“好”的苦衷。
　　“固定电话用户从几十万一下子发展到1400多万，仅是这一块，服务量的增加便可想而知。从服务内容来看，网元出租、多媒体服务、办公自动化、电子商务，凡是港澳地区有的，我们都得紧紧跟上。用户对服务的要求也日益提高，光靠‘微笑服务’远远不够了，如果没有实质性的变化，你就成天都得坐在被告席上。”作为广东电信业的“老大”，广东电信不仅要为个人、企业服务好，还要承担起对政府和其他电信运营商的责任。为实现“村村通电话”工程，广东电信去年投入3.5亿元专款，使816个行政村全部开通电话，花费最多的一个村，接通一部电话花了200多万元。
　　同样，对于冲着“好”市场蜂拥而至的兄弟电信运营商，“老大”要支持，要让利，要以“培养”般的宽容和耐性承受弟弟们的“竞争”。“有时候我觉得我们有点像巴金《家·春·秋》里的觉新，需要忍辱负重，支撑这个家庭。”不过冯雄并不认为公平的竞争有什么不好，“从长远来看，与国外运营商的直接竞争终有一天不可避免。今天把身板练结实一点，到时候我们就不会觉得吃力了。”
　　良性的竞争不是你争我斗，竞争的焦点应该落在服务上。谁的服务好，谁就有好的信誉；谁有好的信誉，谁就抓住了生存的命脉。
　　针对广东2000多万流动人口，广东电信大力发展200卡和IC卡电话，把业务拓展到打工仔、打工妹的宿舍，打开了一个年收入26亿元的市场。在深圳，200专用电话不收初装费，后来索性连话机都免费安装。同时，经过消费倾向调查，他们又推出乡情卡、友情卡、亲情卡，“拼命做市场细分”，把电信服务做成“像洗头水一样的”一个个的产品。
　　去年春节，电话拜年使好几个局陷于瘫痪。今年春节，手机短信息也拥堵得无法发送。广东电信针对这一市场需求，迅速组织力量在话机上开发短讯服务，又开发出一片广阔市场。
　　深圳电信总经理赵奇禄扳着手指头跟我们算了一笔账：ISDN“一线通”过去个人用来上网，一个月的消费相当于两根普通电话线；今年，深圳电信开始在其高端商业应用上做文章，每月收费450元，组织公众上网，计划开通1000台城市生活信息站，供行人在街头查询信息。年收入数以十亿计的公司“生意经”念到如此之细，“老大”的架子和面子观念仿佛荡然无存。
　　“在责任面前我们是‘老大’，在服务中我们可不是‘老大’，”冯雄说。正因如此，他把那个还带有些许“老大”色彩的“互联互通部”改了名：“还是叫‘运营商服务部’吧，即使是竞争对手，我们也要把服务做到最好。”