用软件拨动管理的舵盘——用友集团管理软件创新记 [复制链接]

第5版(电脑·网络·通信)
专栏：

　　用软件拨动管理的舵盘
　　——用友集团管理软件创新记
　　本报记者杨健
　　13年前，当王文京在北京海淀一间9平方米的工作室里创立那个名叫“用友”的软件服务社时，除了5万元借款和一番雄心壮志，他几乎一无所有。
　　13年后的今天，用友在上海证券交易所上市，2500万股A股发行价格达36.68元，远远超过了上交所18.24元的新股发行纪录。而他管理下的用友集团，已经成为中国最大的财务软件公司、中国最大的财务及企业管理软件公司、中国最大的独立软件厂商。
“到2005年，我们要成为具有国际竞争力的中国市场最大的企业应用软件及服务供应商，”展望未来，一夜之间拥有了数十亿元财富的王文京踌躇满志一如当年。
适应管理创新的“三级跳”
1951年，为了降低成本，丰田英二把他的经理们赶到车间，并在协作厂之间互派技术工人，以实现信息的充分交流，从而在车型上达到更低数量的经济规模。丰田家族和整个战后的日本经济，创造了巨大的财富，也最终创造了一次管理上的革命。
今天，已不需要一定把皮肤白皙的经理赶到车间去了，一场更大的管理革命也正在进行之中。如今的管理者已拥有ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）等前所未有的强大的信息化管理工具。人类的种种经济行为，已经为各种有条不紊的数字框架所包围。
软件作为信息技术中承上启下的中间环节，在信息时代的整个发展链条中居于中心环节，成为了推动管理创新的最有力的要素。
“管理软件是一种整合信息的强有力工具。最新的企业级管理软件系统可将企业的财务、供应链、人力资源、客户关系、电子商务等管理范畴纳入统一的系统中，对内实现企业内部资源的最优化配置，对外优化客户关系，发展战略合作伙伴。通过基于互联网的管理软件，企业可以更好地了解行业的信息，从而在竞争中做到‘运筹于帷幄之中，决胜于千里之外’。”正是基于这样的认识，用友在十余年财务管理软件开发应用的基础上，以“协同商务，集中管理”为理念，构造出适合于中国企业和组织应用的全新管理软件体系，也推动自身从财务及企业管理软件向管理软件升级，从软件产品提供商向应用方案、软件产品及应用服务提供商升级，从财务及企业管理软件龙头企业向中国软件产业龙头企业升级。
开创管理软件的新时代
作为这“三级跳”的第一步，今年3月，用友在颇有象征意味的中华世纪坛推出了其全面升级战略的标志性产品——新世纪（NC）管理软件。
在王文京看来，新世纪里，企业的经营管理正在发生深刻的变化。企业的经营已经从以产品为中心转向以服务为中心，从区域化走向全球化；企业的竞争从单个企业的竞争变成了供应链的竞争，企业的运营从人财物走向了信息化和知识化；企业的管理从以产品为中心的阶段逐步过渡到以客户为中心的阶段，生产管理的重心被供应链的管理重心所替代。与此同时，以网络为中心的信息技术也在发生一次深刻的变革。在整个社会信息化的推动之下，以个人电脑和数据库为中心的桌面应用软件，正在逐步让位于以服务器和网络为中心的网络应用软件。
对于财务软件市场占有率连续10年居中国第一的用友来说，这是一大挑战，更是难得的机遇。守着财务软件的老本，用友至少还可以稳吃10年“轻松饭”，但环顾整个管理软件市场特别是中高端管理软件市场，大家都知道，国外的ERP厂商、电子商务应用厂商已纷纷进入中国市场，我国软件产业近1／3的产值正被它们所蚕食和瓜分。同时，越来越多的客户在成功地应用了财务软件及财务企业管理软件之后，不仅仅满足于采用一些财务及与财物相关的软件，他们更需要的是一个全面的应用解决方案。
认识到这一点，从1998年开始，用友共投入1000万元资金，构建包括企业资源计划、供应链管理、客户关系管理、电子商务应用、数据管理中心和客户化工具在内的我国第一套提供全面企业应用解决方案的管理软件。这是我国第一套全面基于网络应用，实现协同商务、集中式管理的管理软件，也是第一套同时提供中间件、标准软件产品、应用解决方案和二次开发环境的管理软件。
信息产业部软件产品管理司司长陈冲认为，这一软件“为企业管理创新提供了一个十分实用的工具”。清华大学教授刘继升这样评价NC管理软件：它带给了当前中国企业在管理方面最需要的三样东西——知识、速度和创新精神。
追求独到的竞争优势
国外管理软件刚刚引入我国之时，许多企业对它寄予的希望远远超过了软件应用的本身。在软件应用中逐步学习先进的管理理念，是它们不惜耗费巨资引进管理软件的真正目的。十几年过去了，中国企业从这些管理软件中体味到了西方管理方法在理论上的先进性，也在实践中尝到了“洋教条”不服水土的苦果。
近20年来，中国MRPⅡ软件总投资近20亿元人民币，而成功的比例却很低。原因在于管理软件是管理思想、文化和理念的载体，中国东方特色的管理模式与纯西方的企业管理存在巨大的差异。完全照搬西化管理模式和业务流程，尤其是人力资源模块、CRM模块，则难免会消化不良。
“应该承认，在产品的成熟度方面，我们跟国外企业有差距，但我们也有我们的后发优势。如今，管理软件呈现出应用集成的趋势。在相同的数据标准下，我们的应用集成更为灵活。以国际管理软件著名厂商SAP为例，它基本上按照国际通用的方式来构建体系，国内企业的管理水平跟它还是有很大距离的，有些东西离得太远，要强硬整合起来，付出代价会比较大。联想集团引进SAP的ERP系统，大概需要两年才能见成效。而应用我们开发的系统，大约半年乃至3个月就可以见到效果。这对企业提高运营效率是极为关键的。”王文京说，“通过跟海尔这样的企业合作，我们更看到了用友管理软件的灵活性。针对企业管理的快速变化，国内管理软件更容易贴近用户的需要。至于在技术本土化和服务体系方面，我们更是具有国外软件厂商无法比拟的优势。”王文京对国产管理软件的未来充满信心。