江城亮丽风景线 [复制链接]

第11版(社会经纬)
专栏：行业新风

　　江城亮丽风景线
于力
“碧波荡漾的鸭绿江，倾述着我们生活的酸甜和苦衷，耕耘江城大地，心系丹东繁荣，我们是光荣的商业银行员工……”每天早晨，辽宁省丹东的市民只要一打开电视，调到18频道，就会听到这首优美、熟悉的旋律，同时，丹东市商业银行专为丹东市民开设的点播频道也开始了一天的播出。
　　三年前，由于经营不善、管理不善，丹东商业银行几乎处于倒闭的边缘。在新班子的带领下，这家银行渡过了难关，又重新回到丹东金融系统排头兵的位置。
　　在重新崛起的过程中，丹东商业银行实施了心系市民的形象工程，连续两年被丹东市政府、省有关部门评为职业道德先进单位、行风建设先进单位、精神文明先进单位，成为江城丹东精神文明的亮丽风景线。
　　“爱商行、树形象”是这两年贯穿于丹东商业银行发展的一个系列重要活动。他们不仅制定了文明服务公约、职工守则、职业道德规范等，又根据新的形势任务，制定和实施了商业银行CI战略。全行职工统一行服、统一服务用语，设计了行徽、专用吉祥物，各支行、储蓄网点统一门脸，甚至连银行的专用物品小到茶杯也都统一标志。
　　要想真正在市民中树立起美好的形象，更重要的是全体员工内在素质的提高。连续两年，丹东商业银行首先在全行职工中举行了“饮水思源”学习教育活动，让职工针对银行的形势、命运，结合自己工作、生活进行思考。今年，商业银行又开展了“构画新世纪美好生活蓝图”学习教育活动。组织全体职工加深学习“三个代表”重要思想，勾画商业银行大家庭及员工个人小家庭发展的美好生活蓝图，使全行职工坚定办好商业银行的信心和决心———
他们在丹东市同行中第一个开办了延时服务业务；第一个推出“24小时营业”储蓄所；第一个开创了“个人银行服务中心”，储户足不出户，打一个电话就可以由银行帮助办理水、电、气费的交纳，飞机票、车船票的订购等；第一个开展了预约上门服务，同时几家分支机构还推出了“金融服务车”服务项目，只要客户打个电话，不论远近和业务额的大小，“金融服务车”就会及时赶到。目前，商业银行已拥有金融服务车8台，年办业务量达到5万多笔，业务额达两亿多元。
　　“一方水土一方人，市民银行为市民。”丹东商业银行将自己定位在“市民”二字上，不仅在日常的服务中展示自身的形象，而且特别注重将自己的文明形象向社会、向市民的日常生活中延伸。
　　世纪之交，他们出资举办了“市民银行杯”丹东百年十大有影响人物暨丹东百年十大有影响事件评选活动，受到丹东市民的广泛关注，丹东日报每天都收到百余封读者来信和咨询电话。“同为丹东人、共饮一江水”，“勿忘家乡人、勿忘家乡事”，丹东商业银行提出的具有浓郁乡情的口号，感动了无数丹东人。
　　2000年6月5日，丹东商业银行的“市民银行无偿助学爱心工程”正式启动。从这一天起，丹东地区27名考上大学的特困户家庭的学生接受了资助。连续两年来，丹东商业银行投资数十万元在丹东交通要道实行亮化工程；出资在丹东电视台为市民开设点播频道，每天14个小时的精彩节目让市民感受到了商业银行的温暖；去年夏天，他们在市区内、东港市、宽甸满族自治县等地举办了17场“市民银行为市民”纳凉晚会；今年春节，新组建的商业银行“银杏文工团”又在电视上向全市人民奉献了一台“春天的祝愿”文艺晚会。
　　一个个充满人情味的“民心工程”，赢得了市民的信赖与支持。3年来，丹东商业银行得到了迅速发展。全行人均存款额由97万元增加到230万元。