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患者理解最欣慰 [复制链接]

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离线admin
 

只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 2001-05-25
第10版(健康时空)
专栏:医患关系大家谈④

  患者理解最欣慰
我从工作中亲身体会到,在为患者服务的过程中,最大的痛苦是被患者误解。能得到患者的理解,就是最大的欣慰。我是去年刚从卫校毕业分配到一所县级医院门诊药房的。有一次,我正在按照处方小心翼翼地取药,窗口外一个等待取药的年轻患者突然向我大声呵斥道:“快点取药,你磨蹭个啥!”我当时觉得很委屈,但是想到患者的焦急心情,便一边取药,一边对他微笑着说:“对不起,请你稍等片刻。”谁知他却拍着窗口骂道:“你干不了就回家嫁人去,别在这儿浪费时间。”这一下,我虽然强装出笑容,却觉得泪水在眼眶里直打转,气得浑身发抖。这时,只见一位也在排队取药的中年患者对那个年轻患者说:“小伙子,请不要干扰她。这取药可不是炒菜放调料,调料放多放少都能凑合着吃,这药忙乱中出错了,可要出问题呀!”年轻患者看到身旁都是不满的眼神,自知理亏,便不再说话了。这时候,我的心情一下子开朗起来。从此以后,我在工作中遇到再大的委屈也能够承受。因为毕竟绝大多数患者还是能够理解我们的工作的。
  陕西省清涧县人民医院贺永军
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