去“上帝”家不用准时？ [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：市说新语

　　去“上帝”家不用准时？
　　袁晞
　　这些年，“消费者是上帝”的口号十分流行，不少消费者享受到了送货上门、登门维修等服务项目。但也有一些商家说归说，做归做，光是送货“不准时”一条就把“上帝”折腾得够呛。
　　近日报载：家住北京丰台区的王女士按天然气总公司通知要求，5月5日和5月8日家中留人等煤气置换天然气，王女士放弃旅游和工作，连等两天不见来人……
想想这几年自己当“上帝”的体会，虽没王女士这般极端，却也别有一番滋味在心头。去年夏天家里装修，定了一套卫生间洁具，厂家说第二天上午送货，我从一大早等到下午1点，厂家来电话说存货没有我要的颜色，过几天再送。几天以后，总算得到第二天上午送货的通知，我又从早晨等到下午，看看已过了1点，天又下起大雨，料想送货车来不了了，锁上门去上班，谁知刚进办公室电话响了，一个声音说：“送马桶的！你们家人哪儿去了？”我急忙回家，对送货人解释：“你们说上午，现在已……”送货人不等我说完便大声道：“北京的交通你又不是不知道！”是啊，能怨谁呢？咱这“上帝”也管不了交通局公安局。
　　不久前在国美电器前门店买了台荣士达洗衣机，店家说次日下午送货。那天，我妻子请了假在家等着，从中午直等到下午，打电话去问，答曰：“等着吧，送货车早出来了。”我傍晚回家仍不见其踪影。到晚上11点，敲门声大作：“洗衣机来啦！”唉！反正“上帝”还没睡觉。
　　上星期到百货大楼买空调，我吸取教训，对售货员说，我不急用，送货安装准时就行。售货员满口答应：“这格力空调是送货安装一次到家，你说什么时候就什么时候去。”我把时间定在星期六上午。这天早晨6点20分，一阵电话铃将我从梦中惊醒：“你好，我是格力的，8点半来给你安空调。”我心想，既然8点半来为什么不能8点钟打电话呢？“上帝”难道总醒着？
　　看来，这“消费者是上帝”，说着容易做起来难，让工商企业的每一位从业者都真拿消费者当“上帝”也非朝夕之功。在一些厂家商家眼里，作为社会个体的消费者多半没有厂家商家那么忙那么重要，可以无条件地等，无条件地忍。再说“上帝”从来以慈悲为怀，有什么不能容让呢？只是厂家商家大概忘了，“上帝”无非是浪费点时间憋几口闷气，可最终砸招牌砸生意的却是您自己！