投诉中心解民忧 [复制链接]

第3版(地方新闻)
专栏：现场短新闻征文

投诉中心解民忧
本报记者孙海涛
厦门理容椅业有限公司的宋春娟没想到，自己告了税务局一状，3天后就有了结果。
6月5日下午，宋春娟到市国税局办事，在2楼询问要找的办公室，一位干部随口说是15楼。15楼的人又叫她到13楼，上下跑了几趟，最后还是在2楼找到了要找的地方。一气之下，她将税务局告到了厦门市机关效能投诉中心，没想到8日下午她就得到了处理答复：投诉中心调查核实后，协调税务局对这名干部进行了诫勉教育，并责令写出检查。
“这样处理是否重了点？”记者问投诉中心副主任詹天才。税务局最近正在进行岗位调整，这位干部刚上岗两天，确实不知宋春娟所问的办公室。“任何一位首先接受询问的工作人员，都必须为上门的市民提供切实的帮助，他违反了这一规定。”几天前，一位交警由于没有第一次就交待清楚车辆过户应备的材料，使车主多跑了两趟，也受到处理。
宽敞的投诉中心摆着10台电脑，7部电话，工作人员一派忙碌。市里出台的《机关效能建设手册》明确具体，十分方便他们对照操作。市民的投诉和处理结果在电脑里一目了然。自去年5月市政府开展机关效能建设工作以来，他们已办结1000多个市民投诉。记者看到，一些去年是市民投诉热点的职能部门，今年的投诉正逐渐减少。詹天才说：“我们的工作现在更进了一步，在调研一些办事程序和行政审批的必要性。”今年，市土地房管部门办证、市地税局办税的速度加快，不到法定时限内的一半。
“政府的形象最终都落到具体的一个人、一件事上，所以，我们的责任就是时刻睁大眼睛。”已到了下班时间，工作人员舒斯华又接起电话：“你不要有顾虑，要说清楚具体的人……好，我在这等你。”