北京邮政管理局表示：用户有选择用邮权但邮局不能跨区拉活 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：这档买卖该谁做连续报道之三

　　北京邮政管理局表示：
　　用户有选择用邮权但邮局不能跨区拉活
　　冉永平朱宇
　　6月6日上午，北京市邮政管理局有关负责人专程到本报进行沟通。局长助理、公众服务处孟锦茂处长和公众服务处刘俊英代表该局，感谢本报对邮局服务质量的监督、批评，他们认为此事的影响不好，有损邮政的形象。邮政管理局已派人到通宇公司了解情况，并将对在这件事中违规的邮局进行内部通报批评。同时，他们就邮政不能跨区经营问题做了解释。以下是北京邮政管理局有关人士就分区经营问题和记者的对话。
　　孟处长：北京邮政有22个大宗局，这些大宗局是根据客户资源的分布、网络组织、生产布局诸因素来划分的，目的也是为用户着想，加快邮件处理时限。如果不划分范围，东区邮局到西区去拉活，西区邮局到东区去拉活，邮车满街乱跑，势必影响到投递效率。所以我们不允许各大宗局跨界招揽业务。但是，用户是有权选择邮局的。
　　刘俊英：这的确是为用户考虑的。比如西城的客户在本地区邮局投递效率应该最高，如果非要让郊区的邮局服务，本来当天可以发出的邮件，就要等到第二天才能处理，这样就耽误了邮件的时效。
　　记者：明白了。但就通宇公司事件，我们了解并非是西长安街邮局主动去“揽活”，而是由于通宇公司对广安门邮局服务不满，自己找到西长安街邮局寻求服务的，而且服务时效上也没有区别呀？
　　孟处长：通宇公司当然可以找西长安街邮局，他们有这个自由。但是，作为西长安街邮局，不能派车去宣武区拉邮件，这样就跨区了。
　　记者：你们对大宗客户不是可以上门服务吗？孟处长：上门服务也是在分区范围内的上门服务。像这个例子，通宇公司如果一定要找西长安街邮局服务，那么可以自己把邮件送去。
　　记者：这样不是等于说用户必须在区内接受服务吗？道理很简单，大宗用户谁都不愿意自己去送邮件。也就是说，对于通宇公司而言，即使广安门邮局服务态度再不好，他们也得接受。因为广安门邮局可以上门服务，而一旦选西长安街邮局就要自己送。
　　刘俊英：就是广安门邮局我们也没有规定一定要上门服务。再说，如果北京邮局的服务质量不好，那么是不是可以让上海的邮局来拉邮件？这样经营秩序就乱了。其实，解决问题的关键在于要搞好服务，如果我们每个邮局的服务都做好了，客户也不用舍近求远了。
　　孟处长：我们对服务一直抓得很紧。我们有服务监察处、有185邮政投诉电话，同时我们还聘请了社会监督员监督工作，每年我们还请人大代表、政协委员检查工作。下面基层单位也有自己的业务监察科。邮政在抓服务上，还是采取了很多办法。
　　记者：搞好服务，这些手段都很重要，但机制更重要。如果是不管我服务好坏，反正客户跑不了，这样的规定恐怕不利于基层邮局提高服务吧？
　　刘俊英：但是我们也要相信我们下面邮局的职工，他们会改进工作的。
记者：监督也好，相信也好，是否还是应该多用市场的办法，让邮局把提高服务变为内在需求？
孟处长：当然我们也有管理不到位的地方，我们以后会加以改进。也应该探索用市场的原则处理问题。