拿出切实措施来 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：热点感言

　　拿出切实措施来
王慧敏
　　北京市邮政管理局反复表态要改进服务，不过，听了此次有关负责同志与记者的对话，读者心里还是不踏实。
　　一方面强调客户有权选择邮局，另一方面又规定邮局不许跨界经营。真是个悖论！有了不允许跨界这个“紧箍咒”，“客户有权选择邮局”不是句空话又是什么？
　　服务行业该怎样对待消费者，大道理不必多讲了，邮局的同志说得很明白：“解决问题的关键在于要搞好服务。”可究竟怎样才能搞好服务呢？邮局的同志开出的方子是“用市场的原则”。
　　用市场的原则，就必须允许竞争。如果没有竞争的压力，干好干坏一个样，就很难相信邮局会苦练内功、改进服务！
　　用市场的原则，就必须给消费者广泛的选择权。如果担心消费者选择邮局会造成“邮车满街乱跑”，“经营秩序乱了”，那么，无论再过多少年，消费者频频丢失邮件、查找又无结果的事儿恐怕还会发生。
　　管局改进服务的表态，到底有多少诚意？是不是迫于“形势”呢？消费者有理由怀疑！