经常开个“用户座谈会” [复制链接]

第5版(社会观察)
专栏：实话实说

　　经常开个“用户座谈会”
　　河北成安县 刘文华
　　岁末年初，正是各单位总结上一年工作、制定新一年计划的时候。单位不同，情况各异，总结、计划都应有针对性。河北成安县电信局为了解用户的真实评价，以便发扬成绩，改进工作，去年底，把了解自己的用户请进门开座谈会，直接听取意见、建议。
　　笔者是一名退休教师，应邀参加了座谈会，一同参加会议的还有农民、城镇职工、企业家、个体工商户的代表和各部门的负责人等。虽然平时大家的身份各不相同，但此时都是用户代表，不拘形式，不限内容，畅所欲言，有表扬的，有提意见、建议、要求的，气氛非常热烈。笔者身临其境，所见所闻心有所动。
　　成安县电信局通过开座谈会的方式，既了解了用户的需求，也体现了他们尊重用户利益、希望改进工作和做好服务的良好愿望，同时增进了与用户的感情，并且使总结工作、计划未来更加切合实际。近年来，电信行业常常遭到用户的抨击，原因是多方面的，其中，是否把知情权、监督权交给了用户，是否尊重了用户的利益、倾听了用户的呼声，应当说是重要方面。笔者认为，作为服务行业，要做好工作，了解用户需求是最基本的，开听证会、用户座谈会，是与用户沟通、向用户寻计问策的好办法，无疑能够解决许多实际问题，化解同用户的矛盾。
　　有关部门三令五申少开会，开短会，是为了精简不必要的会，刹住文山会海的泛滥，但是类似听证会、用户座谈会，不是多了，而是太少了。不仅是电信业，还有其他服务行业，包括政府职能部门，应更多地采用类似做法，多走群众路线，多听百姓的心声，这对改变作风、树立良好形象，大有裨益。
经常开个“用户座谈会”，值得提倡！