近年，国内不少商场在价格和服务上推出了新举措，差价补偿是其中的一种，但在实施中出现了不少矛盾——差价补偿莫“做秀” [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费视窗

　　近年，国内不少商场在价格和服务上推出了新举措，差价补偿是其中的一种，但在实施中出现了不少矛盾——
差价补偿莫“做秀”
　　朱钢华 周呈思
　　王先生们的疑虑
　　在北京的家电市场上，承诺差价补偿的有国美和大中两家商场。7月23日，王先生在北京大中电器商城索取商家承诺的差价补偿时，却遇上了意想不到的麻烦。据说，他在国美看到诺基亚8250手机的价格是1765元，比大中的报价1799元低34元，于是便要求大中兑现差价补偿承诺。但营业员却以王先生没有同时提供国美和大中的购物小票为由拒绝了王先生。换句话说，按商家的规定，消费者必须买同样两件商品才能有资格拿到补偿。王先生忿忿地说：“哪知道商场还有这样的规定，谁会为了几十块的补偿金而再去买一款相同的商品。这不是骗人吗？”
　　其实，王先生只是质疑差价补偿的众多顾客之一。一段时间以来，为了应对激烈的市场竞争，赢得更多的消费者和抢占更大的市场份额，国内各大商场纷纷在价格和服务上推出新的举措，差价补偿就是其中的一种。比如在大中商场，商家承诺，“凡消费者购买的大小家电，15天内若在其他商场发现有更低的价格，大中将为消费者补偿差价部分”。国美电器商场更是公开宣称：“价格谁比我低，差价三倍补偿”。话外之音，我是最低价，消费者不用“价比三家”了。
　　无奈中的明智之举？
　　早在去年7月，北京就有商家打出“手机销售，差额补偿”的旗号。随后，上海的永乐、通利，北京的大中电器商场也相继推出了差价补偿的承诺。家电连锁企业的龙头老大国美，也在今年年初加入了差价补偿的行列。
　　价格补偿增加的是商家的成本，商家为什么会主动许下这样的承诺呢？国美电器的有关人士认为，差价补偿要做得好，不仅要尽量把价格定低，还要随时准备补偿。实行差价补偿首先源于家电行业的激烈竞争，当有竞争对手在推出这个价格策略时，你就得凭实力做出反应。
　　在大中电器北京总部的楼道里，笔者看到了一块写满国美商品价格的宣传板，隐约中似乎也闻到了商战的硝烟味。大中表示，差价补偿一是竞争的需要，二还可以“发动”消费者调查价格。
　　可以看出，从某种程度上讲，差价补偿是企业在竞争中无奈的选择，是市场竞争的产物。商家在做出差价补偿承诺的同时，也在承担风险。但同时，风险中孕育着利润，商家这种低价信息肯定会有效地吸引更多的消费者。一方面，商家可以通过此举在激烈的竞争中打响自己“让利于民”的知名度和美誉度，并赢得更多的销售额；另一方面，顾客也得到竞争带来的好处。从某种意义上讲，这一举措让商家和消费者都各得其所。
　　说到更要做得到
　　应该说，商家们既然做出了差价补偿的承诺，就应该承担起这份责任。只要顾客发现其售价不是最低的，就理应按照承诺，给消费者以差价补偿。否则，就有“做秀”之嫌。
　　在补偿的条件上，国美显然要宽松得多。顾客可以拿着对方的报价宣传页，哪怕是口头表示，经国美的工作人员调查核实后，即可进入补偿程序。从今年2月4日到6月30日，有193位顾客在国美获得了差价补偿。从消费者的反映来看，问题并不在于商家是否最终补偿，而在于他们能否做得更好，让消费者更顺利地得到补偿。不少顾客表示，他们欢迎像差价补偿这样的促销活动，但希望活动的手续能有所简化。比如在国美，从顾客提出补偿要求到得到补偿，一套手续跑下来，一般就得要1—2天的时间。
　　律师尹翔认为，商家推出差价补偿，在某种程度上是在做隐性宣传。而消费者看重的，是你的实际行动。商家的有关细则却加大了顾客获赔的难度，比如得在购物当天找到差价，并手持购买较低价商品的有效票据。又有哪个顾客会不切实际为了这点差价而重复购物？
　　专家指出，商家之所以推出差价补偿，其真正目的在于获取竞争优势，以低价吸引消费者。这是一个很有效的促销方式，但要想把这种促销手段做好并不容易，它要求商家具备相当高的定价水平，既要有利润又能保证相对低价。实际上，它对于整个行业的发展是有好处的，除去恶意降价与低价倾销的因素，差价补偿能有效地引导商家们的合理竞争，提升对消费者的服务水平，迫使商家学会在开放的竞争环境中如何生存和发展。但这一切都有一个前提，那就是商家不能人为的设置不合理的障碍，不能仅把差价补偿当作吸引顾客的招牌和幌子。（附图片）
　　题图：入夏以来，不少城市出现高温天气，空调销量大幅增长。图为消费者在北京某商场选购空调。李石磊摄