齐鲁倾情“新时空” [复制链接]

第5版(电脑·网络·通信)
专栏：本期聚焦

齐鲁倾情“新时空”
宁启文
　　走进中国联通山东分公司的营业网点，笔者看到这样一番情景：宽敞明亮的大厅，顾客来来往往，CDMA柜台前挤满了挑选手机、办理入网手续的人们，耳边不时听到“您好”、“欢迎您再来”等柔和的声音……
　　联通山东分公司总经理赵沛说：山东CDMA“新时空”业务自4月8日正式放号以来，到8月6日，全省放号14.3万部。进入7月份以后，日放号量保持在3000部以上。每天都会有许多员工的亲朋好友来要CDMA号码，特别是“吉祥号码”已经被抢购一空。
　　同样技术的CDMA手机，同样的销售价格，联通山东分公司走在了同行的前列。
　　工作不知疲倦
　　在山东联通威海分公司流传着这样的顺口溜：“跟着基础网络部，爬杆像上树；跟着经营部，玩命赶任务。”这是所有山东联通人在建设CDMA网络和推广CDMA时的真实写照。山东联通员工几乎没有节假日，威海分公司总经理刘新民在上任的第一天就说：“大家都看着我，我什么时候休息，大家什么时候休息；我不休息，大家就不要休息。”CDMA从布网到推广两年来，刘新民没有休息过一天，威海联通的职工就跟着加班加班再加班。“以至于连我们的竞争对手都骂我们，说我们不休息，搞得他们也不能休息。”威海分公司市场部经理马红说。
　　据介绍，山东全省17个市级分公司的员工，都像威海一样用饱满的热情投入到CDMA网络的建设与推广之中。
　　不断优化网络
　　通信网络是通信企业的生命线，是做好市场营销的前提和基础。去年，山东联通把省内所有地区划分成大小不等的若干区域，指定专人负责每个方块区域的质量监测。他们还专门下发文件，规定省分公司机关员工下基层必须利用音乐测试台112和内部投诉台130人工拨打，测试网络质量，另外，还要调查营业厅、代理商、营销人员和1001的服务质量，回来填报网络质量测试表和客服质量调查表，否则不予报销差旅费。
　　山东海岸线占全国的1／6，海上通信有着现实需求。为此，他们提出了“海上精品网”工程。前不久，在海拔553米的威海市伟德山，他们成功试验了大功率、超远程CDMA基站，使网络覆盖达到了60海里（约110公里）范围。
　　现在，山东的CDMA网络覆盖了县以上地区、重点乡镇，覆盖了省内高速公路、交通要道，基本实现了人口密集和商业交往频繁地区的优质覆盖。
　　注重服务质量
　　服务是企业的立身之本，山东联通牢记这个准则。山东联通在全省220个营业厅全部实行“一台清”、“一号通”和“一单清”，为用户办理综合电信业务；对于新入网的用户，全省实行次日电话回访制，征求意见、解答使用难题。
　　他们还推出了“服务直通车”，凡是联通客户，在省内都能随时随地享受山东联通一站购齐式的服务。6月初，东营石油管理局的一位经理来济南，发现自己的CDMA手机打不出去，他打长途电话反映到东营联通，不到半个小时，济南联通的客服代表就赶到了宾馆，帮助这位经理排除了故障。
　　山东联通持之以恒抓服务，赢得了广泛好评，32个集体荣获省级青年文明号，1001客服中心被评为标兵单位。今年4月，山东省文明办、团省委联合组织的服务行业暗访暗查活动，济南联通第一营业厅以99分的最高分获得第一名，并被信息产业部、团中央联合授予“全国青年文明号”先进集体。（附图片）
右图：顾客在山东联通营业点内争相选购CDMA手机。