国家工商总局发布消息 上半年消费者投诉呈十大热点 [复制链接]

第5版(国民经济)
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　　国家工商总局发布消息
上半年消费者投诉呈十大热点
本报北京8月21日讯 记者李丽辉报道：国家工商总局今天公布了今年上半年消费者投诉十大热点问题，它们是：
（一）商品房消费争议多。上半年全国工商行政管理机关受理商品房申诉5587件，比上年同期增长34.5％。消费者反映突出的问题是：商品房质量差；售后服务跟不上，消费者与物业管理公司的纠纷增多；售楼广告设陷阱；销售商证件不全；销售商承诺面积与实际面积不符等。
　　（二）超市食品卫生状况令人担忧。消费者反映突出的问题是：熟食变质；出售食品过保质期；随意更改食品包装上的日期，欺骗消费者。
　　（三）手机投诉上升。消费者反映的突出问题是：手机质量问题多；经营者不能严格履行“三包”规定；经营者偷卖非法进口、私自拼装的手机；经营者偷换手机配件坑害消费者。
　　（四）医疗服务存在严重隐患。消费者反映的突出问题主要是：医院方面存在收费高、乱开药、开大方、不必要的检查多等问题，给患者增加了经济负担；邮寄医疗器械、药品方面，存在欺诈消费者的问题；制售假冒伪劣药品问题比较突出。
　　（五）保健品问题严重。消费者反映和群众举报的突出问题是：虚假宣传，虚构疗效；隐瞒副作用等不利因素；擅自添加国家禁止的药物等。
　　（六）旅游服务申诉突出。消费者申诉的主要问题是，旅行社不严格履行合同约定或在合同中设骗局；旅行社对旅途中出现的突发情况，应急措施跟不上，服务质量差；旅游观光变成购物游，有的甚至导游与商家串通宰客；境外旅游纠纷多。
　　（七）假冒伪劣农资坑农害农。农民消费者申诉的主要问题是：农资质量差，种子、化肥、农药质量低劣，造成出苗率低，影响秧苗生长和杀虫效果；农资销售企业存在虚假宣传问题；农资掺杂使假严重；农业机械质量问题多。
　　（八）汽车质量、服务方面的争议增多。消费者反映突出的问题是汽车质量问题；经营者对消费者合理的退、换货要求无理拒绝或故意拖延；修理企业欺诈消费者。
　　（九）手机短信息服务申诉增多。消费者反映的突出问题是：资费标示不清楚，使消费者支出了高额费用；垃圾信息泛滥，骚扰消费者；以“幸运中大奖”为诱饵，设圈套骗钱。
　　（十）助残车存在质量和售后服务问题。残疾人反映的突出问题是：助残车存在明显质量问题；设计不合理；产品“三包”实行难，售后服务差。