诚信是最大的效益——武汉市汉正街小商品市场发展纪实 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

诚信是最大的效益
——武汉市汉正街小商品市场发展纪实
罗盘 梁晓莹
　　这里是全国最大的小商品集散地之一，占地2.56平方公里，经营着10余万种琳琅满目的大、小商品，每天迎来送往15万各地客商，年销售额逾160亿元，年上缴利税近1.6亿元。
　　这里是全国商业战线精神文明建设的一面旗帜，顾客满意率达99.6％；连续多年被湖北省和武汉市授予“购物放心街”、“信得过市场”等荣誉称号；党和国家领导人曾多次到此视察。
　　这里就是以小商品批发闻名全国的武汉市硚口区汉正街小商品市场。以诚经商，以德兴市，汉正街不断发展壮大。汉正街管委会主任李淳毅说，诚信经营是汉正街长远发展的灵魂，汉正街今日的繁荣正是对“诚信”二字的一个注解。
　　欲兴市，先育人
　　汉正街是早期改革开放的窗口之一。上个世纪八九十年代，汉正街的影响已经辐射到了全国各地，成为华中地区举足轻重的商品集散地。
　　然而，90年代末，伴随着汉正街的红火，“一日鞋”、假冒名牌烟酒等产品乘虚而入，影响了汉正街的声誉。2000年4月，汉正街管委会对68家经营牛仔裤的服装店进行了抽查，发现近1／3商品是“水货”。“水货”引发了汉正街市场的萧条。据中国市场学会调查，2000年汉正街市场在全国小商品市场的排名从10年前的第一位降至第八位，市场信誉度明显下降。
　　汉正街市场的萧条引起了硚口区委、区政府的高度重视。他们立即组织班子，在短短的一个月时间里，对汉正街进行了全盘摸底清查。调查中发现，汉正街存在着三大问题：一是只注重规模扩张，忽略了对产品品质的监控，给了“水货”产品以可乘之机；二是片面追求经济效益，忽视人的素质建设，许多人法制意识淡薄，对知识产权保护等市场经济基本常识知之甚少；三是缺少创新意识，仍局限于传统的前店后坊式经营，大市场、大流通无从谈起，阻碍了汉正街的发展。
　　严酷的现实让汉正街人开始了冷静的反思。2000年11月，硚口区委、区政府组织了来自全国各地的60多名经济学家、市场专家前来为汉正街市场把脉巡诊。专家们指出，“汉正街市场存在的三大问题，其核心是人的思想建设、文化建设明显滞后，诚信意识淡薄。”硚口区委领导班子表示：“欲兴市，先育人。在汉正街业主中开展诚信教育迫在眉睫。”由此，一场以思想建设和文化建设为核心的“诚信工程”拉开帷幕。
　　多方联动，重塑诚信
　　诚信教育从何入手？硚口区委、区政府在摸底调查中发现，汉正街业主文化程度普遍偏低，13000名摊主中，初中文化程度以下的竟占到77.6％。于是，他们以提高经营者的素质为突破口，用先进文化武装人的头脑，以此打造诚信根基。2001年7月，硚口区投资100多万元开设了全国第一家个体经营户文明学校，对经营户进行现代商业道德、市场营销管理、基本法律常识等系统培训。曾经卖过假烟酒的摊主陈向东，是第一批接受培训的学员之一，尽管生意很忙，但他一堂课都没落，整整作了三大本笔记。他在读书笔记中写道：“街兴我荣，街衰我耻。汉正街是我们共同的家园，再也不能给她抹黑了。”截至目前，已有9000多经营户接受了文明学校的培训。
　　在教育业主的行动中，汉正街十分注意树立正面典型。硚口区领导说，共产党员中的先进典型，就是先进文化的集中代表。为此，他们在汉正街小商品市场设立了“共产党员摊位”，25名共产党员挂牌经营，成为市场里25面鲜艳的旗帜。2001年5月，慕名而来的石家庄客户王秀英第一次来汉正街订货，在苏凤珊的“共产党员摊位”上买了2万多元的服装，包装完毕后却不知如何托运。苏凤珊得知后二话不说，把门面的事托付给同伴，随即乘出租车赶往武昌站帮她办理托运。王秀英感激地说：“共产党员的摊位到底不一样啊！”榜样的力量是无穷的。在“共产党员摊位”的示范下，经营户们形成了比服务、比信誉的良好风尚，5500余人先后受到各级政府、部门、社会团体表彰。与此同时，汉正街管委会从历史的矿藏中挖掘传统文化精髓。在寸土寸金的汉正街，硚口区专门辟出占地400多平方米的地盘兴建汉正街博物馆，让人们从中感悟汉正街悠久商业文化的灵魂。并在市场竖立了4尊巨型雕像，向人们诠释从古到今“诚实守信”的意义。
　　今年初，汉正街1万多经营户在“致武汉市民的公开信”中庄严承诺：“诚信经商，假一罚十”。为此，他们组织开展了“购物放心卡”活动，放心卡上详细记载货名、型号、保修期、投诉电话等事项，建立跟踪服务一条龙机制，投诉电话24小时开通，并承诺所有来电48小时内必须给客户满意的答复。宜昌客商胡文波去年腊月二十三从小五金一条街购回1000多只三通管件，回去后发现型号有误，摊主李有朋接到电话后顾不上过小年的习惯，连夜赶往宜昌。在汉正街管委会，记者巧遇来自贵州的客户茅云生，他告诉记者，不久前他在办理一宗3万元的商务汇款时，将金额误写为30万元，汉正街享通百货业主郑大雄随即通知银行退款，为此他专程给管委会送来锦旗：“诚信又回汉正街”。
　　资料显示，两年来，汉正街的投诉率每年递减21.5％。
　　诚信推动“二次创业”
　　诚信教育收到了良好效果，汉正街人气开始回升。每天凌晨，汉口沿江大道的停车场停满了全国各地客商的车辆。2001年，汉正街销售总额达180亿元，总税收达1.07亿元，同比分别增长21.5％和32.3％。汉正街又火起来了。武汉大学教授周运清在总结“汉正街现象”时一语中的：“汉正街是个谜，繁华是它的谜面，诚信才是它的谜底。”
　　尝到甜头的汉正街并不满足，开始全面推进上档升级，进行“第二次创业”。硚口区委、区政府积极推进环境创新，为诚信经营营造市场发展的良好氛围。他们先后斥资15亿元对汉正街市场布局进行调整，把原先分散杂乱的市场按区域和功能划分为服装、家电、建材等12个专业市场，加以大规模整治和改造；汉正街投资1000多万元建立了大型电子商务中心，对辖区内各大专业市场实行计算机管理，用电子化、信息化打造现代商业平台，提高核心竞争力。经营户们也学会借助现代化手段进行市场营销管理。太阳艺社、海之梦等一大批商家用互联网获取商业信息，并在互联网上建立了自己的主页，进行网上交易。汉正街新一代业主陈永镒说，信息化突破了地域限制，诚信的地位更重要了。
　　品牌是诚信的重要载体，缺少正规品牌，“诚信”必然大打折扣。今年5月，汉正街组织了庞大的招商团到香港招商引资，向海内外全面推介汉正街。硚口区还在国外申请了“汉正街”的中英文商标注册。今年上半年，硚口区工商局已经接受了600多起商标申请。硚口区领导说，“汉正街有良好的区位优势和商业文化优势，硚口区将倾全区之力，外塑汉正街形象，内强汉正街品质，把汉正街推向全国，推向世界。”
　　汉正街不断提升市场功能，已由单一的购物中心向旅游、娱乐、休闲、餐饮、服务等多功能延伸。“武汉一日游”必到之地——汉正街，以它独特的商贸景观、风土人情成了国内外朋友了解中国、了解武汉的一个窗口。汉正街管委会主任李淳毅兴奋地告诉记者，汉正街将以“诚信教育工程”为契机，全面实现电子化、信息化、现代化，建成一个多元化的现代商城，古老的汉正街将以全新的面貌屹立在长江、汉水之滨。