转变服务观念得民心——四川省政务中心为民办实事扫描 [复制链接]

第2版(国内要闻)
专栏：

转变服务观念得民心
——四川省政务中心为民办实事扫描
本报记者 刘裕国
　　前不久，四川华昌市场开发管理公司的职工到四川省省政服务中心办理营业执照。由于来人次日要飞往越南进行市场开发，时间相当紧迫，中心“工商局窗口”的同志加班加点为该公司办理了手续。设在大厅的中国银行收费处的同志也加班两小时，最后为公司办妥了营业执照。事后，华昌公司专门送来了“为民办实事，工作效率高”的锦旗。在省政服务中心，这样的锦旗有几十面。
　　锦旗是群众献上的荣誉，锦旗的背后是中心工作人员紧张有序、热情周到的服务，是中心的服务水平和群众的心声。
　　中心对审批实行集中管理，将“受理”与“办理”分离；采取“大厅服务”形式，使申请者与政府部门在“窗口”前“平起平坐”；根据需要，对一些申请项目，“中心”出面通知有关部门集中、并联式审批。这种做法在“申请”与“批准”间建立了一个“真空隔离带”，从而避免了两者在直接接触中可能滋生的腐败或效率低等问题。
　　中心制定了《政务中心办事制度》、《项目管理办法》、《窗口及工作人员考核办法》等制度，加大对窗口、窗口工作人员及所在部门的考核力度。如由省政府目标办对各部门下达“窗口”工作人员的考核目标分值，每拖延一件扣2分，3个月内考核不合格者，退回原单位；在此考核中考核合格、优秀的成绩，作为提拔任用干部的重要依据。
　　在内部制度的建立上，中心落实了专门机构和人员，坚持值班、受理投诉制度；设置了督察处和“监察窗口投诉点”，专门受理企业、群众在申请行政许可时，对延期、违纪、违法行为的投诉。同时建立了先进的电子技术化管理系统，上百台电脑都联网，管理者通过自己桌上的微机，能查看到每个窗口电脑内的办理件内容，便于及时进行督促；如超过承诺期，电脑上就会出现“红字”，督察处立即发出通报批评，责成说明理由，并对申请人进行走访协调、沟通。财政厅还在中心各单位窗口的电脑上，安装了一套项目收费软件，使工作人员无法“超标准”收费或对不收费的项目进行收费。
　　从2001年10月9日挂牌办公至今，四川省政务中心共受理行政审批事项111826件，现已办理105699件，占受理数的95％；办结件中，正常办结的达105487件，占办结总数的99.8％，其中延期完成的212件，仅占办结总数的0.2％，实现了“过去群众等着领，现在窗口等着拿”的转变。
　　四川省省长张中伟在接受记者采访时说，四川省政务中心以开放、透明的办公形式，快捷、高效的工作节奏，热情、周到的服务态度，得到了各界好评，这一举措得民心、顺民意，初步发挥了“窗口、纽带、示范”三个作用。