爱心在“博爱”闪光 [复制链接]

第10版(卫生·环境·人口)
专栏：

爱心在“博爱”闪光
陈亚伟
　　每天早晨开诊前，身着淡粉色工作装的护士们在护士长的带领下，在门诊室外列队迎候前来就医的患者。满脸微笑的导医小姐向大家简要介绍各诊室的分布情况、就诊注意事项等。此外，她们还为残疾人、行动不方便的重病号挂号、划价、交费、取药……
　　这令人感动的场景不是电影里的镜头，而是中国康复研究中心附属北京博爱医院每天都在发生的真实故事。北京博爱医院是一所以康复医学为重点的综合性医院，在脊柱脊髓损伤、脑卒中、脑外伤、小儿脑瘫、小儿麻痹后遗症等疾患的康复方面饮誉国内外。此外，该院还承担着常规临床医疗服务，被指定为北京市医疗保险定点医院。
　　建院以来，医院一直把服务质量作为医院发展的生命线，狠抓“形象工程”，坚持做到“领导围着职工转，后勤围着一线转，全院围着患者转”。在这里，淡妆上岗，微笑服务，以病人为中心，满足病人的各种需求，为病人提供一切方便，已经成为每一名医护人员的自觉行动。
　　今年以来，北京博爱医院推陈出新，为病人提供更优质的服务。急诊室医护人员带头实行“四声”服务，即：“病人来时有迎声，病人走时有送声，需要病人配合时有谢声，输液一针不见血时有歉声”。由医护人员自己创造的“一请，五多”服务正在各门诊、临床、医技和康复科室逐步推开。“一请”即接待患者“请”字当头，“五多”是：患者入院时多介绍一句，让病人感到关心；操作时多说一句，让病人感到放心；护理时多问候一句，让病人感到舒心；检查治疗前多解释一句，化解病人的担心；出院时多关照一句，让病人感到温馨。
　　优质的服务、先进的技术，赢得了社会各界的广泛好评。病人张连庆写来感谢信说：在你们身上，充分体现了白衣天使崇高的医德和勤勉的敬业精神，使我们看到了你们金子般的心。