服务勿搞花架子 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　服务勿搞花架子
拂晓
周末，和朋友一起去逛街。走进一家品牌店，正赶上打折促销夏装。一进门，两位服务小姐立刻热情问好，并一直跟随身后，不停地推荐、介绍商品。“这个颜色适合您，穿穿看。”“这种套装既时尚又有品位，试穿一下吧。”在服务小姐的说服下，我们几乎一刻不停地试了六七套衣服，也试出了汗。“您都要吗？我帮您装起来。”我俩赶紧摇头。虽然几套衣服都不十分满意，也不必需，但两位服务小姐前前后后忙了半天，实在不好意思不买，朋友勉强买下一件，拉着我匆匆离开了店家。
　　逛到中午，肚子饿了，在商场顶层的美食街，选了一家看起来很干净的餐厅，要了两碗面。刚坐下来开始吃，忽听有几个男生在大声唱歌，回头一看，原来是4个服务生站成一排在认真表演。我们停下筷子仔细听，也没听清楚歌词。询问走过来的服务生才得知，是餐厅推出的定时唱店歌服务，目的是表示对顾客的欢迎。可我们除了感觉备受打扰外，并没有什么美好的享受。
　　现在，商业竞争日趋激烈，为了吸引顾客，各商家不仅想方设法丰富商品品种，而且服务方式也不断变化，有在门口鼓掌欢迎的，有在店门旁行礼道别的，不一而足。特别是一些商家在热情服务的背后，常常隐藏着“强买强卖”的“杀机”。比如，有的商家追着顾客热情推销，顾客如果不买商品，就立刻“变脸”，甚至甩出一串难听的话语。这样的“热情”服务，令消费者实在难以消受。
　　其实，服务是否到位，关键要看是不是符合顾客的购物需要。真正好的服务应该给顾客提供一个自在、自由的空间，给人充分的挑选余地，并在必要时解答疑问，做到既无处不在，又不如影随形。这种恰到好处的服务才能创造出良好的购物、餐饮环境，给人舒适和周到的感觉，才会在很大程度上促销商品。而过分的热情只会给顾客带来心理压力，更快地离开消费场所，对促销有害无益。
　　在市场竞争日趋激烈的今天，商家促销应突出服务特色，应该实实在在为消费者提供更多便利，而不是搞花架子。如果商家付出了心血，却收不到相应的回报，反而引起顾客反感，岂不是自讨苦吃？