物业管理：诸多问题扰住户 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　物业管理：诸多问题扰住户
本报记者 杜海涛
近年来，随着住房自有居民比例的迅速提高，物业管理已成为消费者投诉的热点之一。中国消费者协会调查显示，消费者的投诉主要集中在以下几个方面：
很多物业公司对自身责、权、利认识产生错位，自定所谓的“业主公约”，在显失公平的条件和压力下，对业主权益进行限制、剥夺，甚至随意以停电、停水、不供暖的方式威胁业主。一些物业公司擅自提高收费标准，乱收费，不向业主公开账目。有的物业公司管理混乱，随意出租公共配套设施，恶化了居住环境，增加了污染和噪音；消防设施、防盗门损坏不及时维修；小区安全无保障，常常出现车辆、物品被盗现象。一些物业员工素质差，甚至把管理当成管制，光天化日下公然行凶，殴打业主，严重侵害消费者的人身和财产权利，导致双方矛盾不断激化。个别物业管理的行政主管部门对物业违规行为查处不力，监管不到位，包庇、纵容、偏袒物业公司的不法经营行为，使一些消费者受损害的事件长期得不到解决。
　　中国消费者协会有关人士指出，希望有关部门尽快完善保护购房消费者合法权益的配套法律法规，健全房地产经营企业资质审验体系，逐步对开发商、物业公司实行信用监控和公示制度，加快商品房市场信誉体系的建立。