重庆交警无投诉 [复制链接]

第10版(立法与执法)
专栏：执法者风采

　　重庆交警无投诉
本报记者 崔 佳
今年以来，到重庆市交警一支队办理车辆管理手续的人欣喜地发现，该支队车管业务室由四楼搬到了二楼，办证柜台降到了更合适的高度，室内还新添了坐椅、饮水机，装饰得如家一般温馨。更让车主和司机们高兴的是，车管民警们把“变管理为服务，真心让您少跑路”的口号真正落到了实处：以前办证往往要糊里糊涂地跑上几趟，现在是手续齐备一次办完，手续不齐的经过民警热情详细的说明指导，最多两趟即可办完。
小窗口折射出大变化。自今年年初重庆市公安交警总队全面开展“无投诉”活动以来，广大干警进一步树立为人民服务思想，围绕“让群众满意”这个中心，以扎实有效的活动为载体，大力提高执法水平、服务水平。
何谓“无投诉”？交警总队政委徐海荣将其定义为“交通民警在履行职责的过程中，不因执法不当、服务不好、行为不端，引起社会单位和人民群众的投诉”。徐政委告诉记者，在活动动员大会上，总队党委明确提出，要从实践“三个代表”重要思想的高度来统一全体干警思想，以群众满意为出发点和落脚点，通过开展“无投诉”活动，进一步激发交通民警的宗旨意识和工作热情，为人民群众创造畅通、安全的交通环境，全面树立山城交警执法公正、服务热情、纪律严明的形象。
为了夯实思想基础，总队党委实施了“换位教育”，即让民警们不开警车、不着警服，以普通市民的身份去体验感受重庆交通，了解广大群众对交通管理的意见和呼声，使干警们时刻牢记把群众利益放在首位，此举产生了良好的效果。在总队的统一部署下，各支队都针对自身实际，迅速制定了开展“无投诉”活动的具体方案，推出了许多扎实有效的举措，收到了明显成效，受到广大群众的欢迎。十支队提出从“四个一点”来改进工作：领导关心同志多一点、民警接待群众热情一点、解释政策耐心一点、处理事情细心一点，有效地杜绝了因民警态度不好引起的投诉；十六支队建立了“三级解释”制度，从基层民警到值班队领导，再到支队党支部，逐级做好对群众的解释工作，直至令群众满意。
短短的半年时间，“无投诉”活动的深入开展为重庆交警队伍带来了巨大的变化。十六支队交警杨宁雨天上路值勤归来，见到有司机在排队等候处理违章，顾不上换下湿衣裤，二话没说就坐下来开始办理业务；车管所检车干警庄波，主动要求加大工作量，每日奔波往返检车，鞋子都磨破了几双……这样的感人事例，记者在采访中了解到很多。对于交警的变化，山城百姓看在眼里，喜在心头。他们说，交警的态度更好了，执法更规范了，警容警纪更严整了。交警们则说，群众对我们更理解，更支持了，我们的工作更顺利了。“无投诉”活动进一步融洽了警民关系，有力地推动了城市“畅通工程”的实施。