北京太保：服务创新得市场 [复制链接]

第10版(财经广场)
专栏：

　　北京太保：服务创新得市场
　　本报记者 李丽辉
　　太平洋财产保险公司北京分公司近年来脚踏实地，开展了一系列服务创新活动，使公司迎来了业务新发展。
　　2001年，太保北京分公司保费收入突破了5亿元大关，同比增长30.65％，创公司成立十年来最好业绩。截至今年8月底，公司保费收入再创新高，已完成了2002年全年的任务量，正朝着更高的目标迈进。
　　太保北京分公司这两年有如此的发展速度，靠的是服务不断创新。公司总经理李宝利说：“作为一个现代保险企业，如果没有诚信为本和与时俱进的服务理念，它的服务就不会真诚，也就不能打动客户的心。”保险的基本服务，就是保险合同条款中载明的保险责任。公司要求全体员工必须确保基本服务，当保户出险后，保险公司应该按保险合同进行快速理赔，使保险人的利益得到保障。他们采取简化理赔手续，缩短理赔时间，设立了2000元以下赔案在单证齐全的情况下即赔付的绿色通道。为了监督理赔服务质量，他们推出了客户意见反馈卡、全程跟踪监督电话，以及对出险客户全面回访等措施。公司还开通了无偿救援服务。
　　在做好理赔服务的同时，太保北京分公司对不出险客户的服务还在不断完善和提高。他们加大了对这部分客户的服务力度，推出了电话回访、安全上路提醒、赠送安全小礼品等服务，得到了客户好评。