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一切围着用户转——内蒙古电力公司营销创新纪实 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 2002-10-02
第1版(要闻)
专栏:

  一切围着用户转
  ——内蒙古电力公司营销创新纪实
  本报记者白天亮
  煤炭资源丰富的内蒙古是全国输出电力最多的地区之一,但由于经济尚不发达,不是用电大区。企业要想盈利,产品生产出来还得卖出去。内蒙古电力公司积极转变观念,开展了一场“营销革命”。从发电到供电,一切围着用户转,用优质的服务、优惠的电价争取用户,千方百计扩大市场。今年夏季用电高峰,蒙西电网最大发电负荷达到435万千瓦,同比增长19.4%。
  夯实基础供用双赢
  2001年,伊金霍洛旗的25户牧民家里头一次亮起了电灯。这些牧民的居住地自然环境差,多年来一直没能通上电。内蒙古电力公司经过多次考察,为每户牧民家里装上了小型风光互补发电机,结束了他们世代用油灯照明的历史。
  内蒙古地区的农网建设在全国一直居于前列,但由于自治区地域广阔、地形复杂,涉及沙漠、草原、丘陵,大多数农牧区电网薄弱,有的地方一直没能通电。自从国家部署农网改造后,内蒙古电力就全力以赴在全区开展了这一工程。
  为确保创造精品工程,电力公司严把设备材料关,进行了四次大规模的公开招标,保证了网改工程的质量。工程启动后,由于农网贷款担保没落实,资金遇到困难,电力公司就采取垫付资金、短期贷款等措施,加紧工程建设。三年来,内蒙古电力全力进行农网改造,从阿拉善沙漠到呼伦贝尔草原,上万个乡村实现了户户通电,一户一表,明白用电。
  网改开拓了农牧区的电力市场,带动了电的销售。据内蒙古电力公司测算,改造后与改造前相比,旗县以下地区的用电量增长了近30%。农网改造造福牧民,电力企业也增加了效益,实现了供用双赢。
  京津地区一直是内蒙古电力重点培育的市场。在国家实施西部大开发战略后,内蒙古电力公司加快电网和电源点的建设,进一步增强了西电东送的能力。几年来,自治区建成了区内最大的枢纽变电站永圣域500千伏变电站,丰镇—万全二回500千伏线路全线贯通,形成蒙西电网西电东送的独立通道。东送电力稳步增加,达到了130万千瓦时,占内蒙古电力发电总量的1/3。
  优质服务赢得用户
  在包头青松小区,提起供电营业站的“绿色通道”,居民们都会不约而同地竖起大拇指。原来,青松小区营业站发现有的客户不方便到站里来办理交电费的手续,就做了一个调查,对那些伤残人、孤寡老人、离退休干部进行登卡记录,建起“绿色通道”,提供上门服务。
  从2001年起,内蒙古电力启动了“真诚服务工程”。电力公司先后投资3400多万元,加快和完善客户服务中心及各供电营业厅的建设。在窗口单位推出了“首问责任制”,杜绝窗口服务人员以“我不知道、不归我管”等语言来敷衍顾客,还设立了一大批供电营业示范窗口。在九原的营业大厅,服务台电话、触摸屏、显示屏等设施摆成一排,客户报装接电、用电咨询、变更用电、电费查询、投诉、急修等业务一个窗口对外,原来要跑上几趟、等一个多星期才能办好的手续,如今十几分钟就能全部解决。记者看到,一位客户在电脑前输入账号查询电费,清晰的表格立刻出现在眼前。她告诉记者,如今用电明明白白,很满意。
  优质服务需要一个安全可靠的电网作后盾。内蒙古电力用现代化的科技手段强化电网系统。在调度中心,供电电压监测系统时刻监督着散布在各个营业区的电压监测点的电压情况,哪个地区电压不稳,都会在系统中迅速、清晰地显示出来。维护人员会即刻通知供电所进行方式补偿。供电可靠绝不是一句空话。
  灵活电价开拓市场
  濒临倒闭的集宁硅铁厂,由于享受到优惠电价,又重新开始生产。这个企业是用电大户,电费在其成本中占到近1/3,几年前因资金困难停产。2000年,内蒙古电力出台对企业优惠电价的规定,硅铁厂成为第一批受益者。集宁硅铁厂的机器又开始运转,下岗的工人又回到了岗位上。
  用灵活的电价来开拓市场是内蒙古电力近年的一项新举措。从前用电紧张的时候别人上门求着给供电,但渐渐地电力也开始过剩了,有时甚至出现窝电的现象。内蒙古电力的领导开始探索用价格杠杆来开拓市场。对于电力企业来讲,灵活电价可以促进多发电、多卖电、多赚钱,有利于开拓电力消费市场和提高经济效益。而对于部分用电企业来讲,产品成本降低,有利于吸引他们多用电。
  内蒙古电力注意节能降耗,努力降低发电企业上网电价,并同时降低了部分高耗能工业的用电价格。工业用户新增的用电量,也可以享受到一定的优惠。城镇居民超过基数的电量实行超基数优惠价格。
  在内蒙古地区,属于资源原材料型初级加工的企业占很大比例。电价降低,对这些企业降低成本、提高利润立竿见影,受到许多企业的欢迎。新规定实施当年,全区高耗能企业用电量就增长了34%。
  优惠的电价还吸引了许多外地企业到内蒙古地区投资办厂。乌兰察布盟晨光电石厂就是首批来落户的企业之一。这家企业的投资方是河北省下花园电石厂。前几年,当地电价高、产品利润低,企业决定迁厂。厂领导考察了4个省区,最后决定在内蒙古投资建厂。电石厂的技术开发主任张文劲介绍,选择这里关键是看中了低电价。电石厂已经红红火火地投入生产,解决了当地部分居民的就业,也带动了当地经济的发展。根据规划,电石厂到2003年工程全部投产时,年用电量将达4亿千瓦时,每年可上交地方税收4000万元。几年来,像晨光这样到内蒙古落户的高耗能企业已有50多家。
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